□周小丁
据媒体报道，国庆中秋假期，剑阁县创新推出“游客吐槽码”，游客通过扫码即可反映遇到的问题。10月1日至8日，“吐槽码”共收到游客各类建议和意见330余条，内容涉及景区管理、交通疏导、餐饮服务等多个方面。面对“吐槽”，剑阁县有关部门快速回应，以实际行动为游客打造出更高质量的旅游体验。
不怕“吐槽”，就怕“堵心”。假期间，剑阁县的A级旅游景区以“体验佳、口碑好”迎来游客41.26万人次。高人气的底色里，藏着的是对每一次“吐槽”的正视和善待。
“吐槽”是游客不满情绪的直接表达，更是服务短板的“晴雨表”。出门旅游，游客期待的是顺畅的体验、舒心的服务，而当遇到插队、拥堵、服务态度差等问题时，“吐槽”便成了他们传递不满情绪和寻求解决办法的自然选择。以往游客“吐槽”常常被视为“挑刺”，有时甚至被贴上了“难伺候”的标签，于是一些“吐槽”或发布在社交平台引得网友纷纷跟帖“认同”，或因反馈渠道不畅不了了之，最终变成游客心中的“差评”。面对激增的人流量，剑阁县及时推出“游客吐槽码”，恰恰能为这些“吐槽”找到一个出口，让曾经那些没处说、难追踪的诉求，最后都变成有关部门看得见、摸得着的具体问题，从而让改进服务有了更加精准的方向。
收集“吐槽”只是开始，更重要的是，要通过快速响应，确保每一句“吐槽”不被遗漏、每一个问题得到解决。剑阁县建立起“受理—转办—反馈”机制：遇到“吐槽”，先由工作人员对问题分类整理，后转交相关部门限时处理，结束后再跟踪回访结果。这种闭环处置机制，不仅杜绝了权责模糊、推诿扯皮等现象，更有效地将游客需求转变为优化服务的“引导标识”：收到游客关于景区管理的建议后，拿出细化服务的办法；对于交通疏导的意见，第一时间派工作人员前往实地察看……正是这种“事事有回应、件件有着落”的态度，让原本带有负面情绪的“吐槽”变为推动服务升级的助力，从而形成“游客诉求—问题整改—服务提升”的良性循环。
在推动经济社会高质量发展的当下，推行“吐槽码”呈现出更加积极的示范意义。随着“情绪旅游”的流行，跟传统观光游览相比，人们更在乎旅游途中能否获得积极的“情绪价值”，这就要求管理部门转变工作思路，从以往被动处理问题，转变到主动为游客开展服务。而“吐槽码”的本质，就是依靠数字工具打通服务群众“最后一公里”，把游客的“堵点”转化成治理的“亮点”。这种做法不仅适用于文旅业，更可复制到政务服务、城市管理等多个领域，不管是基层治理过程中的群众诉求，还是企业发展中的难题反馈，都可借助类似平台，做到诉求反馈与政策落地的精准对接，让治理更带柔情、更具效率。
透过小小“吐槽码”，我们看到了倾听诉求的诚恳态度和及时回应需求的责任担当，感受到了运用数字工具赋能社会治理的巧思与智慧。当“待人以诚”成为服务的本能，我们用真心接住的每一次“吐槽”，都将成为促进服务升级、增进民生福祉的重要抓手，从而为高质量发展增添更多动力。