编者按：小小窗口，不仅是联系企业群众的桥梁，更是一座城市最温暖的坐标。在这里，有这样一群同志，他们心系群众，把服务宗旨刻在心间；他们甘于奉献，把爱岗敬业融入骨髓。滴水穿石并非一日之功，真心付出，方能收获企业群众满意，演绎出自己的人生精彩。
现推出“我的窗口日记”栏目，记录分享高邮市政务服务中心窗口同志热忱服务的点点滴滴。让我们一起走近他们，聆听他们的故事，感受他们的力量。
【人物名片】：
石慧，高邮市政务服务中心不动产登记窗口的一名普通党员，也是“办不成事”反映窗口的专员。十四年如一日，她扎根服务窗口，一遍遍讲解政策，一份份审核材料，一次次处理疑难。这些看似平凡的小事，件件都连着民心、系着政策落实，容不得半点马虎。曾有人问，整日面对琐碎，烦吗？她的答案是：“为群众办成事带来的那份沉甸甸的获得感，让我心定气沉。”
沉得住气，首在稳心——做群众的“定心丸”
2013年，我刚从档案室转岗到登记窗口。第一天，一位满脸焦急的大哥冲过来质问：“我孩子上学急用房产证，都半个月了，怎么还没办好？！”第一次遇到这阵仗，我心里有点慌，但迅速稳住自己：先安抚他的情绪，再立即查进度、找原因。误会解开后，他不好意思地道歉。看着他由焦虑转为安心的那一刻，一股暖流涌上心头。我明白了：真心实意为民解难题，就是我的价值所在。从此，“耐心倾听、换位思考”成了我的信条。如果说窗口是连接政府和群众的桥梁，那么我们窗口人员，就是那桥上的“贴心人”。一句“就找那个爱笑有耐心的小姑娘办！”成了我最大的褒奖。
还有一次临近下班，一对从南京赶回来的老夫妻怕错过火车焦急万分，眼看办证无望。我立刻协调窗口给他们提供延时服务，并帮他们办理免费EMS寄证。后来接到他们拿到证书的感谢电话，那份喜悦也感染了我。
沉得住气，贵在守护——在“琐事”里读懂信任
窗口也是守护群众权益的前哨。一天，一位男子带着老母亲来卖房“看病”，老人却泪流满面，问而不答。当男子粗暴地要强按母亲手印时，我果断中止办理。在休息室，老人终于哭诉：“卖了房，我就得睡马路了！”原来儿子嗜赌。最终，因为我们窗口人员的那份“执着”，守住了老人的“安身之所”。这些经历让我深知：窗口这份看似普通的工作，承载的是为民服务的使命，托付的是群众的信任，传递的是政府的温度。
当政务服务中心设立“办不成事”反映窗口后，我主动请缨。面对更高标准的服务要求和更加复杂的协调工作，我摸索出“热心零等待、细心零差错、诚心零投诉、暖心零距离”的“四心”工作法，努力让每一个“办不成”的难题，在这里找到出口。
沉得住气，成在创新——为便民解忧多想一步
服务群众永无止境。我坚信，用心干是基础，创新干才能突破瓶颈。疫情期间预约难？我们电话预审、分流急件！企业集中交房、群众扎堆办证矛盾多？“办不成事”反映窗口靠前疏导、一次性告知！异地群众无法到场？我手把手教“视频委托”，让距离不再是障碍。
2016年，高邮试点不动产统一登记，挑战巨大。那时我怀着二宝，依然坚守一线。和同事们“五加二”“白加黑”，只为兑现便民承诺。有位老人想将祖产转给妹妹，但他瘫痪的兄弟远在无锡。了解到他们的难处，我立即申请上门服务。第二天一早，我挺着孕肚带着材料赶往无锡，办完手续又马不停蹄赶回。老人那句“给大肚子和登记中心点大大的赞！”让我觉得一切都值得。
2024年，我和同事又创新推出不动产“直播带策”！通过“高邮不动产”视频号，在线解读政策、回应热点，实现“面对面释疑、零距离服务”。从提供材料模板、帮办代办，到优化流程、用好“免证办”和绿色通道，我们努力在每一个细节上，让群众少跑腿、好办事。看到他们满意离开的背影，是我最大的自豪。
十四载春秋流转，对窗口这份工作的热爱我从未改变。守其岗、尽其责、解民忧，办好工作中的每一件小事，才能成就群众关切的一件件大事。