广发银行东莞分行开展金融知识进校园普及活动。受访者供图
金融消费者权益保护工作是一项与人民群众利益息息相关的工作，是以人民为中心的发展思想在金融领域的必然要求。广发银行东莞分行始终把党的初心和使命放在心上，高度重视消费者权益保护工作，形成了一套行之有效的消费者权益保护体系，全力营造良好的金融服务环境。
同时，广发银行东莞分行把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点和落脚点，持续开展金融消费者权益保护宣传活动，切实帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升公众风险防范意识和自我保护能力。
撰文：艾帅
??构建多元服务体系??
践行金融为民初心
在日常工作中，广发银行东莞分行致力建立目标清晰、架构合理、保障充分、执行有效的消费者权益保护管理体系，明确相关部门在消费者权益保护工作中的职责，全面构建完善的消费者权益保护工作组织管理体系。
为此，广发银行东莞分行成立消费者权益保护专门管理部门，设立专职消保管理团队，积极推动法律法规、监管规定、上级要求的落地实施，全方位推进消费者权益保护各项工作。同时，持续开展领导班子成员带头、全员参与、形式丰富、内容创新的金融知识教育宣传活动，积极构建“人人重视 人人参与”的“大消保”工作体系，有效实现互利共赢的金融消费关系。
??立足网点阵地宣传??
维护公众合法权益
以辖内50家网点为宣传阵地，广发银行东莞分行积极利用网点LED屏幕循环播放宣传标语，并在厅堂的电视投放涵盖非法集资、贷款、安全用卡等多主题的金融知识普及视频，多渠道加强消费者权益保护工作宣传力度。
为充分发挥厅堂主阵地的作用，设立消保专员，及时主动向在厅堂等候办理业务的客户派发金融知识宣传折页；通过开展金融知识微沙龙，引导客户科学理性投资；向消费者普及金融消费者基本权益，向老年客户普及智能设备的使用方法，增强老年人对智能设备的了解和信任，旨在全面营造浓厚的宣传氛围，切实提高客户防范风险的能力和维护自身合法权益的意识。
??多方联动创新形式??
传播金融正能量
为进一步拓宽金融知识宣教覆盖面，从贴近群众需求的金融基础知识入手，广发银行东莞分行更是走进农村、社区、企业和学校等多个场所，联合相关单位，设置宣教专题特色摊位、举办金融知识公益课程和宣教主题亲子活动。
一是联合学校和妇女联合会推出财商系列课程。定期向在校学生和社区小朋友普及防骗指南、投资、储蓄和理性消费等财商知识，帮助学生树立正确的消费观念和理财观念，使学生在成长过程中养成良好的财务习惯，获得学校和家长的一致好评。
二是举办“小小银行家”亲子活动。结合网点的功能布局，让小朋友亲身体验银行服务全流程，学习掌握点钞和辨别假币等技能。开展金融知识课堂，通过讲述财商故事，生动形象地为“小银行家们”普及货币的演变发展史。讲解消费者权益保护基本权益、宣传假币的识别方法等金融知识，为参与活动的小朋友颁发“小小银行家结业证书”，让小朋友从小养成理财的意识和好习惯，树立理性的消费观、金钱观和正确的价值观。
三是结合传统节日开展主题金融知识宣传活动，将金融知识融入特色节日中。如在三八国际劳动妇女节期间，邀约广发银行东莞分行女性客户参与该行金融知识公益课程，宣传如何安全使用银行卡等常用银行产品的注意事项。通过分析近期刷单、投资诈骗等热门诈骗案例，讲解常见投资风险防范须知，并让女性朋友们分享身边遇到的非法集资及电信网络诈骗事件，为大家提供了金融知识交流互动的平台。此外，结合女性客户的个人喜好，在活动中推出制作消保盆栽、口红DIY等活动，寓教于乐，以互动体验让女性朋友感受到学习金融知识的快乐。
四是结合群众需求，组建金融知识志愿者服务队。在监管单位的指导下，积极走进学校、农村、社区及企业等开展金融知识公益课程，在课堂上通过播放宣教视频、讲解典型案例、派发宣教折页、亲子游戏等形式，生动形象地向青少年、老年人、新市民等重点人群传授防骗要点、反诈技巧，引导重点人群自觉远离非法金融活动，提高风险鉴别能力，全力营造和谐稳定的社会环境，切实提高金融知识普及宣传效果。
??创新线上宣传形式??
丰富金融教育内涵
为提升金融消费者风险责任意识，进一步防范化解金融风险，构建和谐的金融消费环境，广发银行东莞分行充分发挥网络阵地辐射作用，积极运用微信公众号、手机银行APP等丰富的线上方式，通过专栏、文末温馨提示等形式，扩大宣传的受众群体。
一是通过官方公众号平台推广理财投资微课堂。推出《“钞”能力修炼手册》，向公众普及理财、债券、基金等常见产品的基础知识，提醒公众购买金融产品时要充分了解权利义务，谨慎对待合同签署、风险测评等重要环节，增强公众的风险责任意识，树立理性消费、价值投资观念。
二是设计以案说险专栏。通过解析金融诈骗、投资误区等具体案件，增强公众风险责任意识，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，让金融知识融入消费者生活中。
三是在公众号的推文文末设置了消保温馨提示，提醒公众防范非法金融活动，提高公众识别和防范非法金融活动及洗钱犯罪的能力
四是通过手机银行app针对不同客群推送以案说险经典案例分析及消费提示，推动防范非法集资、电信网络诈骗、理性投资等金融知识的普及，不断创新宣教形式，优化金融消费环境，助力维护金融安全。
接下来，广发银行东莞分行将积极履行社会责任，不断以多样化的方式提高金融知识宣传活动的深度，引导消费者树立健康投资观念；并将进一步提升服务质效和客户满意度，提高金融知识宣传活动的广度，持续强化消费理性依法维权意识，以实际行动加强消费者风险防范意识，助力提升公众金融素养，汇聚金融力量，传递金融温度，共创美好生活。