帮助消费者挽回经济损失3.4亿元

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    3月13日，广州市中级人民法院召开“能动司法护航 助力放心消费”暨消费者权益保护十大典型案例发布会。笔者从会上了解到，2023年，广州法院受理各类消费纠纷24070件，帮助消费者挽回经济损失3.4亿元。

    通过广泛适用小额诉讼程序、充分开展示范诉讼、“法院+”多元解纷平台等举措，广州法院坚持“专业审判+诉源治理”双向发力，提升消费纠纷在线化解质效机制，满足人民群众高效、便捷、一次性解纷的多元司法需求，不断完善消费维权纠纷的行政调解、人民调解与司法调解的诉调衔接机制，拓宽矛盾化解渠道，便利消费者维权。

    据广州中院民事庭庭长王会峰介绍，2023年，广州法院涉消费者权益案件呈现三大特点。首先，案件总量降幅明显，案件类型多样化。通过加强诉源治理、案源治理，广州法院受理各类消费纠纷数量同比下降6.3%。案件类型主要分为涉产品类消费案件和涉服务类消费案件。同时，网络直播带货、网络游戏服务等平台经济相关案件也出现在司法实践中。

    其次，部分消费新业态存在安全问题。涉及减肥药、抗衰药、美白药、保健药等美容保健类产品纠纷增多，安全问题争议涉及产品虚假宣传、未标注或错误标注生产日期、生产厂家、批准文号以及缺少检验检疫合格材料等。

    最后，诉前调解成效显著。通过畅通多元化解渠道，广州各基层法院经过诉前调解成功化解涉消费者权益纠纷3215件，减少消费者诉讼维权的金钱和时间成本。

    通报会发布了广州法院消费者权益保护十大典型案例，内容涵盖网络直播带货虚假宣传、校外培训纠纷、减肥产品安全质量等热点，旨在规范经营者合法经营，引导消费者理性维权，积极营造有利于消费提振升级的法治环境。

    广州中院副院长姜耀庭表示，下一步，广州法院将不断提升涉消费者权益保护案件的审判质效，助力打造安全放心的消费环境，以高质量司法助力广州高质量发展。

    南方日报记者 陈子阳

    通讯员 张雅慧 陈诗媛 尹科