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2025-10-11
星期六
当前报纸名称:南方日报

暖企便民有实招 基层税收治理见实效

日期:03-13
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版面:梅州观察·关注       上一篇    下一篇

    纳税人代表在税务窗口体验同城通办服务。吴君玲 摄

    税务干部到广东桂岭蜂业科技有限公司了解生产经营情况,征集意见建议。李雅怡 摄

    税务部门工作人员设置普法展台,向民众宣传税费优惠政策。谢虹 摄

    “有这么方便的‘线上’途径,我就不用来回奔波了。”平远县仁居供销有限公司负责人姚先生表示,随着乡村振兴发展,该公司农业产品销路扩广销量变大,涉税(费)业务逐年增加,他通过“V-Tax”实现了在线办理,如有政策疑问,税务人员及时进行线上辅导,真正做到了“数据多跑路,群众少跑腿”。

    基层是税收治理的最末端,也是服务群众的最前沿。近段时间以来,梅州市税务部门结合区域实际,聚焦党建引领、依法治税、优化服务等工作重点,以一系列暖企便民的举措,扎实推进创建良好税收营商环境,持续提升基层税收治理能力。

    梅州市税务局党委书记、局长罗伟民表示,梅州税务部门将更加紧密联系基层工作实际,织密基层服务网格、深化部门间精诚共治,全面提升基层税收治理能力和治理水平,持续推动梅州苏区高质量发展。

    ●南方日报记者 陈萍

    通讯员 曾文

    延伸服务触角

    税费业务就近办

    “最近缴交城乡居民医保选择使用‘粤智助’政府服务自助机的村民多不多?”“村民们使用‘V-Tax’代开个人发票有没有遇到什么问题?”……

    平远县仁居镇邹坊村的党群服务中心,迎来了一群穿着蓝色制服的年轻人。平远县税务局“嘉应税骑”移动税费宣传辅导团队与村级网格员沟通了解村民日常税费业务办理过程中的诉求和意见建议,跟进高频发生税费业务情况,并详细讲解“V-Tax”远程可视化办税、征纳互动等税费服务新模式新平台使用方法和操作流程,进一步推动智能税费服务下沉基层一线。

    “对于一些较为复杂的税费业务,我们之前一般是引导村民到办税厅去办理,现在有了‘V-Tax’,就能在村里辅导他们和税务人员实时互动远程办税了。”邹坊村党群服务中心工作人员卓煌表示。

    关于“V-Tax”远程可视化办税系统带来便利,村民谢女士此前在办理社保特殊减员业务时就有直观感受。按照办理流程,她需要先在辖区税务分局核实情况并开具意见书,然后再前往县城办税服务厅办理减员。为降低纳税人缴费人的办事成本,“嘉应税骑”成员向她推介“V-Tax”远程可视化办税系统,面对面辅导她通过线上途径传递资料办理业务。

    近年来,农村地区在“百县千镇万村高质量发展工程”东风下迎来了巨大的发展机遇,也产生了更多更高标准的税费服务需求。去年至今,平远县税务局共开展税村共建党建活动及税费宣传辅导活动20余场,通过发挥“嘉应税骑”和“税村共建”合力效应,在做优服务过程中密切税村联系,村民可以通过“V-Tax”远程可视化办税系统等智税手段和“粤智助”政府服务自助机等便民设备轻松办好业务。

    与平远县税务局一样抱着优质服务、便民利企的目的,近日,梅江区税务部门以持续做精税收服务大调研为契机,第一税务分局负责人罗祖元带领“嘉应税骑·梅江税云通”移动宣传辅导服务团队深入辖区党群服务中心开展走访宣传,大力推广电子税务局、“V—Tax”远程可视化办税系统等线上办税渠道。

    “政务中心近期前台受理的高频业务有哪些?社保费缴费业务占比多大?哪些业务用时比较长?”在走访前,服务团队利用办税大厅班前会收集办事群众涉税诉求和办税需求。“在走访宣传中,我们以纳税人缴费人急难愁盼为导向,让调研更有针对性、目的性,解决问题也更高效。”罗祖元说。

    在宣传过程中,税务部门工作人员还手把手辅导党群服务中心工作人员使用“V—Tax”远程可视化办税系统。“对于复杂的涉税业务,有时电话上与税务联络员沟通不是很能理解,这个就像网购时电商客服坐席一样可以上传操作界面,直观很多!”饶先生体验后说道。

    据了解,“V—Tax”远程可视化办税系统有专人在线上为纳税人提供更规范、更精准、更便捷的咨询解答、帮办辅导,实现复杂涉税(费)业务服务兜底。近年来,梅江区税务部门在办税服务场所增加线上辅导办税力量,同时通过税收服务大调研等渠道梳理“V—Tax”办税缴费服务过程中的堵点难点问题,让更多纳税人了解和知悉该系统的便利、高效之处,真正实现办税缴费“零跑动”,目前工作人员每月通过“V—Tax”远程帮办系统回复纳税人超3000笔。

    建立联动机制

    “阳光收益”便捷享

    蕉岭县是世界长寿乡、中国生态文明县、中国最美乡村百佳县。近年来,该县深入践行“绿水青山就是金山银山”的理念,积极调整优化能源结构,大力发展光伏产业。作为该县“光伏小镇”示范项目的落户地,新铺镇光伏装机量和用户数均排名全县首位,“自发自用、余电上网”的商业模式为富民兴村增添了新动力。

    经向供电部门了解,当前全县光伏装机用户数量达1000多户。光伏用户要获取发电收益,需先前往镇供电所领取发电数据单据,再前往城区的办税大厅开具发票,最后将发票送回至镇供电所报账,整个流程走完,需要在供电、税务部门之间“三进三出”。

    “前期调研我们发现,城乡居民光伏发电,点多面广,分布非常分散。很多用户疲于往返供电、税务等部门开票报账,费时费力,往往半年甚至一年才报账一次。”蕉岭县税务局副局长肖国忠说。

    为推动新铺光伏产业蓬勃发展,助力乡村振兴,蕉岭县税务部门组织青年干部多次前往新铺镇调研、走访,收集用户需求,并积极与蕉岭县供电局、新铺镇政府沟通协调,各方本着解决群众急难愁盼问题的原则,排查出取数、开票、报账三个环节业务堵点,建立税务、供电、属地镇政府跨部门网上联动办事机制:由县供电局和新铺镇政府协调指导镇供电所转变传统的线下发电数据派发和发票收集方式,建立用户工作群,线上推送光伏用户发电数据和收集电子发票。

    “大力推广掌上税务等线上办税方式,既有利于光伏用户降低开票报账成本,又能及时享受发电收益。接下来,我们将进一步发挥税收职能作用,向全县光伏用户推广掌上办税,积极为绿色光伏产业发展、乡村振兴贡献税务力量。”肖国忠说。

    蕉岭县税务部门大力推广宣传“广东税务”手机APP, “一对一”辅导用户“掌上办税”。从此,广大光伏用户实现了发电数据获取、发票代开、收益报账全流程“掌上办”,从此前的至少跑3次简化为“一次不用跑”。

    “以前我每个月都要去县城的办税服务厅代开发票,再把发票交给供电所,现在不需要多头跑了,省时又省力。”在税务人员辅导下,首次尝试使用“广东税务”APP开具光伏电子发票的蕉岭县新铺镇村民曾琼秀开心地说。

    据了解,“线上办”推广以来取得良好的社会效应。2023年新铺光伏小镇发电用户线上开票率90%,在便利广大光伏用户“阳光收益”快速落袋的同时,有力助推了当地光伏产业的发展。目前,新铺镇与广州发展集团联合打造的集中式光伏项目一期第一批已顺利并网发电,接入容量5兆瓦,预计每年输送清洁电能645万千瓦时,节约标准煤0.17万吨,减少二氧化碳排放0.42万吨。

    开展宣传辅导

    诚信纳税添动能

    今年3月,平远县税务部门通过组建“红围巾工作室”“嘉应税骑”等多种方式,上门服务“三八红旗集体”,释放税费优惠政策红利。

    “非常感谢税务部门的暖心服务,为我们现场普及税法,手把手讲解操作,效果非常好。”全市“三八红旗集体”、广东金雁磁电科技有限公司生产制造部精检班(下称“精检班”)代表丘女士向到访的税务人员说。

    据悉,广东金雁磁电科技有限公司是一家从事生产磁瓦及同性磁产品的制造业企业,两条生产线最高产能达4000吨。精检班负责该公司的最后一道生产工序,现有工作人员21人,全部为女职工(占比100%)。每月精检包装产量由试产初期的50多吨到突破250吨,精检合格率基本确保实现100%。今年3月8日,精检班获评梅州市“三八红旗集体”荣誉称号。

    在走访过程中,平远税务部门问需问计,有针对性地提供包含税惠政策讲解、税企互动答疑解惑等服务,鼓励企业用好用足税费优惠政策。该企业财务负责人梁女士表示:“税务部门主动靠前服务,为我们送上增值税留抵退税的优惠政策和提醒,2023年公司收到增值税留抵退税款576.20万元,税惠红利为我们今年提升企业竞争力及时提供了现金流支持。”

    税务部门不仅依托“红围巾工作室”“嘉应税骑”等上门服务释放税费优惠政策红利,还通过现场教学、问卷调查等形式开展宣传辅导活动。

    纳税信用是社会信用体系建设的重要内容,良好的纳税信用是企业参与市场竞争的“金字招牌”。为提升市场主体守信、增信意识,营造良好税收营商环境,日前,蕉岭县税务局聚焦纳税人需求,深化拓展“便民办税春风行动”成效,邀请辖区内14户涉税专业服务机构,通过现场教学、交流互动、问卷调查等形式开展涉税专业服务机构纳税信用宣传辅导活动。

    “今天的培训,让我懂得纳税信用的高低与我们开展企业经营有极大关联,特别是信用二维码的使用,企业纳税信用高分无需自吹自擂,客户一扫便知,既权威又有说服力。”梅州市永诺会计服务有限公司法定代表人汤芬说道。

    据悉,涉税专业服务机构信用码是广东省税务机关依托“互联网+大数据”等信息技术,归集涉税专业服务机构基本信息和信用信息,赋予涉税专业服务机构的专属二维码。纳税人在选择涉税专业服务过程中,可扫码便捷获取涉税专业服务机构基本信息和信用信息,随时扫、实时查,了解机构有关情况,自主选择专业、诚信的市场化涉税服务。涉税专业服务机构可登录粤税通和电子税务局一键生成涉税专业服务机构信用码,并通过企业网站、公众号、橱窗广告、宣传册、投标书、鉴证报告、个人名片等多种方式随时随地亮身份、亮信誉,实现向社会“亮码经营”。

    活动现场,蕉岭县税务部门业务骨干对涉税专业服务机构信用码的取得和运用开展了宣传辅导和推广使用;围绕涉税专业服务机构(人员)信用复核、涉税专业服务机构信用积分指标体系及积分规则、纳税人信用信息查询、银税互动知识等进行了解读。

    同时,现场还组织学习了《涉税专业服务基本准则(试行)》和《涉税专业服务职业道德守则(试行)》,对涉税专业服务机构规范运营、职业道德规范、税法与税收遵从等问题进行深入剖析,鼓励涉税专业服务机构充分发挥自身专业优势和行业作用参与到税法宣传中来,为市场主体营造公平法制环境,为促进企业依法诚信纳税、助力社会信用体系建设赋能。

    ■一线实践

    “客潮”双语服务

    乡音乡情解民忧

    “你们这个工作形式不错,让既懂潮汕话又精通业务的干部给我讲解政策,还帮我协调解决了问题。”走出国家税务总局丰顺县税务局第一税务分局办税服务厅,年近七旬的阿伯笑着与该局调解员李志敏握手道别。

    由于县医保部门登记的姓名与身份证上的姓名不符,这名缴费人担心缴纳城乡医疗保险后无法正常享受待遇,要求更正相关信息,但在交流中因为语言的差异,他与工作人员一直无法进行精准沟通,情绪越来越激动。

    李志敏得知该情况后,第一时间用标准的潮汕话与老伯拉近距离,安抚他的情绪,了解事件的前因后果,并主动与县医保局联系,详细核实该缴费人的基本信息,最终成功帮助其更正了正确信息并缴纳了医保。

    这是该局落实“便民办税春风行动”,打通办税缴费服务“最后一公里”的一个日常工作片段。梅州市丰顺县毗邻潮汕地区,客潮文化交融紧密,根据这一特点,该局分发挥党员先锋岗、青年文明岗的示范引领作用,成立了青年“客潮”双语调解团队,在有需要的时候,由相应的方言调解员参与调解工作,充分发挥“语言通、感情浓”的优势,以乡音乡情舒缓情绪,用爱心和耐心把矛盾化解在萌芽。

    此外,该局还建立由司法、社保、工商联等部门共同参与的联动调解机制,邀请律师事务所、县电声商会等代表任特邀调解员,构建“一个门进、多个部门参与、一次解决”的“1+N+1”调解模式,高效化解各类税费争议。今年以来,该局办税服务厅现场调解争议事件62件,争议化解率达100%,群众满意率100%,并先后荣获“全国巾帼文明岗”“全国青年文明号”两项“国字号”荣誉。