侯俏燕在工作。受访者供图
3月1日起，2024年春季退役军人陆续返乡，高州市宝光街道退役军人服务站站长侯俏燕也忙了起来。不到一周时间里，侯俏燕已经接回了5名返乡退役军人，为他们建档立卡、办理优待证等，帮助他们更好过渡到退役生活。
2019年，宝光街道退役军人服务站成立。原先负责计生工作的侯俏燕成了这里的站长，一边学习业务知识，一边做好退役军人工作。
5年过去，侯俏燕也完成了“新人”的蝶变。3月1日，在全省退役军人服务保障体系检索推进会上，侯俏燕进入了2023年全省优秀主任（站长）名单通报上，获得表彰。
“军人是崇高的职业，是值得尊重的群体，我以能服务这个群体为荣。”侯俏燕认为，当好退役军人的服务员，不仅要业务本领过硬，更多是懂得用心和用情为退役军人服务，关怀和关爱退役军人，做退役军人的贴心人。
●南方日报记者 邹祥亮 通讯员 容荣杰
精准服务??
走访覆盖率达到100%
“要把退役军人服务站建设成退役军人、军属的避风港。”侯俏燕秉持这样的信念，一直朝这个方向努力。
在宝光街道党委、办事处以及高州市退役军人事务局的大力支持下，侯俏燕争取了功能性齐全的办公用房，认真打造好退役军人阅览室、接待室、文体活动室等文化阵地。推进退役军人服务站建设，也有效凝聚起了退役军人的强大力量，进一步发挥退役军人模范作用。
为进一步增强退役军人归属感，侯俏燕深入22个村（社区）收集了解每一名退役军人的个人情况和家庭基本情况，当好退役军人的“勤务员”，走访覆盖率达到100%。
在春节、中秋、八一建军节等节日走访慰问、定期组织退役军人座谈，倾听他们的光荣故事和实际困难，积极营造退役军人“温馨之家”。
服务站有计划、分步骤、精细化落实优待证申领发放，特别是针对退役军人年老行动不便的问题，专门提供上门服务。侯俏燕带领服务站全体工作人员，为辖区内1733名服务对象，完成建档立卡数1725人，完成率达到99.53%，办理优待证1691个，完成率为97.57%。
2021年，宝光街道退役军人服务站达标创建全国示范型退役军人服务站和广东省五星级退役军人服务站，在乡镇中树立了良好榜样。
用心用情??
帮扶救助34名退役军人
每月至少走访一遍所有村（社区），倾听退役军人及其家庭的心声，是侯俏燕多年形成的一个工作习惯。
有一次经过走访排查，侯俏燕了解到辖区退役军人李某不幸患上鼻咽癌，从高州到广州辗转多间医院治疗，前后住院共13次，病情未见明显好转，医疗费却欠了10多万元。获悉他的情况后，侯俏燕按政策按要求，多次上门帮助他收集住院疾病诊断、缴费结算清单、个人资料等上报审核，成功申请到48000多元的应急救助金。
“他们收到到账信息时，激动得第一时间打电话给我，不停地说感谢，第二天一大早还带着感谢信和锦旗来办公室。”侯俏燕回忆起接过锦旗和感谢信的瞬间，一种沉甸甸喜悦涌上心头，“多走访排查，倾听退役军人的心声，才能真正地用心用情去服务。”
截至目前，服务站已成功为有需要的退役军人成功申请省应急救助18宗，申请高州困难帮扶16宗，帮扶救助金额超43万元，帮助34名困难退役军人解决了实际困难，让他们真正感到党和政府的温暖。
除了落实帮扶政策，服务站还关注退役军人的就业创业。据了解，宝光街道服务站培养了一批实践经验丰富的退役军人管理人才，鼓励退役军人积极投身家乡建设，仅在2021年村级换届选举中，就有32名优秀退役军人被当选为村干部，带领群众全面推进乡村振兴。
履职尽责??
开展志愿活动130多次
目前，宝光街道服务站还成立了退役军人好心志愿服务队，吸纳志愿者45名。
退役军人好心志愿服务队经常组织下乡为困难户、优抚对象开展志愿服务，打扫卫生、栽种果树、协助卫生院工作人员为其检查身体等。此外，还联合社工举办送温暖活动，如举行读书会、爱国教育进校园等活动。
据统计，退役军人好心志愿服务队共计开展志愿活动130多次，参加志愿服务的志愿者780多人次，服务总时长达3120小时，不仅温暖了兵心，也为社会和群众传递了正能量。
2023年，服务站选点茶亭村打造村级示范退役军人服务站，为茶亭村退役军人服务站标准化建设资料上墙，利用茶亭村辖区内的凤凰园做好拥军爱民的政策宣传，广泛宣传双拥理念，凝聚军民一心的力量。
守得初心、方得始终。“我已经把退役军人服务工作当成自己一生的事业。”侯俏燕期待继续完善服务站各项职能建设，打造如臂使指、如数家珍、如沐春风、如鱼得水的“四如”退役军人服务保障体系，更好为退役军人提供服务。