庄苑忠（右一）在给工作人员讲解相关专业知识。受访者供图
从一名用电岗位的“技能小白”，到企业管理的“行家里手”，他用了十来年的时间。庄苑忠，1996年从学校毕业入职南方电网广东梅州供电局（下称“梅州供电局”）成为一名用电监察员。随后他一路摸爬滚打，苦练技能，2008年，组织任命他为县级供电局负责人负责企业管理相关工作，至今已在基层任职负责人15年。
十五年来，他充分发挥好“关键少数”表率带头作用，踏踏实实抓好企业党的建设和生产经营各项工作，带领企业先后荣获了广东省“法治文化建设示范企业”、省公司“先进职工之家”、梅州市“五一劳动奖状”“先进集体”“文明单位”等多项省市级荣誉，他曾在的平远供电局连续5年获得梅州供电局组织绩效评价A级。2023年，他获评南方电网公司2023年度优秀基层负责人。
●南方日报记者 陈萍
通讯员 肖思
攻难关??
完善基础数据质量管理
近年来，梅州供电局全面落实“五个一线、五个交流”干部培养与实践锻炼机制和公司加强人才工作指导意见。2021年以来，梅州供电局与南网西部单位、公司本部，以及内部交流锻炼人数近300人，规模达历年之最，有效推动了高素质、专业化的干部人才队伍建设进程，为梅州供电局早日实现“对标湾区·拼搏进位·争创一流”发展目标提供了强有力的人才支撑。
2021至2023年，庄苑忠作为交流干部，先后挂任海南电网定安供电局党委书记、儋州供电局总经理。凭借扎实的工作实践基础，任职海南电网期间，他敏锐地发现了基层单位存在的问题。
“该单位对基础数据质量管理不够重视，基础数据信息录入系统不完整，停电事件漏录、少录、错录、录入不规范，造成可靠性指标失真，未能提供有效数据支撑电网规划、建设、设备运维管理等。”庄苑忠以丰富的经验分析了问题产生的原因。
为了解决这些问题，他充分将广东电网管理经验与海南电网实际情况相结合，带领团队全面梳理排查GIS、营配、资产系统基础数据，对公变无低压客户、专变无用户编号、馈线长度异常、变压器容量与实际不相符等问题进行整改，确保推送台账准确。同时，坚持“唯真唯实”的原则，制定停电事件录入机制、数据核查机制与通报考核机制，从多维度监督运维单位及时闭环录入工单。
就这样，定安供电局打响了基础数据质量的攻坚战。他们统一数据录入要求，通过“日监控、周自查、月互查”保障数据录入质量，同时，将数据质量纳入该局生产周报定期通报，并在月度生产例会上要求基层单位负责人做当月数据质量不合格的分析。“把供电可靠性数据质量纳入月度和年度的指标考核，建立考核机制，形成推动工作的强大合力。”庄苑忠说。
2022年6月，南方电网公司对13个单位组织开展可靠性数据质量核查工作，定安供电局排名第一，该局供电基础数据质量的攻坚成果得到了南方电网公司的肯定，取得新突破。辅以其他管理手段，定安供电局在当年取得党建和经营业绩“双A”的好成绩，同时获评海南电网公司“五一劳动奖状”“五一劳动奖章”“工人先锋号”。
提服务??
让群众快用电、用好电
“我们要懂得换位思考，把用户当成自己的家人，充满感情，再难的事情也就简单了。”庄苑忠提的最多就是“用户”。
二十余载的基层工作经历，使得他对群众有着深厚的感情，为了更好地提高群众对供电企业的认可和满意度，他总是想用户所想、急用户所急，想方设法让群众快用电、用好电。
有一次，一名用户由于周末新房搬迁在即，请供电所加快完成报装送电，在现场勘察后，供电所业扩报装人员根据业务流程规范时限要求答复用户最快要下周一才能通电，引发了用户不满。
得知这一情况后，庄苑忠与该名工作人员进行谈心，并进行“角色扮演”，重新回顾当时的场景，对该业扩人员在工作中出现的问题一一罗列，引导该员工“跳出供电看供电”并进行换位思考。
“业扩报装工作20多年来，这样学习服务技巧还是头一遭。”该工作人员说，通过这次学习，他很受启发。第二天该业扩报装人员主动联系客户，及时解决了用户搬新房的用电需求，赢得了该用户的大力点赞。
“面对人民群众的每一个诉求，自己能做的事情一定要自己做，而且要做好，急客户之所急、解客户之所需，做到‘我无责任’到‘用户满意’的观念提升。”庄苑忠说。
这些年来，“一心为民，真情服务”的工作态度和方式慢慢深入干部职工心中，落实在各项工作当中，庄苑忠带领定安供电局在2022年实现全年12398及95598零有责投诉，带领蕉岭供电局提前5天在全市率先完成2023年度电费回收工作，实现2023年12398零投诉，95598诉求大幅下降43%。
强创新??
实现跨网异地办电
由于蕉岭地处粤闽赣三省交界，群众跨省经商务工十分常见，“跨网办电”成为了群众的头疼事。得知该情况后，庄苑忠带领工作团队针对客户痛点，与国网福建武平供电公司建立沟通联络小组，梳理需求量大、覆盖面广、办理频次高的办电服务清单，同时，为解决双方运营管理上存在的差异，在系统未融通的主客观条件下，创新由客服人员接力实现跨网异地办电。
48岁的武平人周先生是一名在蕉岭县城做建筑的工人。“去年武平老家建房子要办电，我只能找老板请假。老板说现在蕉岭的营业厅就能办。”等周先生到蕉城营业厅看到了跨省（网）办电窗口，心里别提有多高兴，在营业员的指导下，他顺利提交了用电业务申请。他算了一笔账，假如回一趟老家，几十元的路费是小数目，但“三四天的误工费起码得一两千元”。
“为人民服务，服务意识很重要，麻烦自己多一点，也就方便用户多一点，这就是跨网异地办电思路的出发点。”庄苑忠说。
目前，庄苑忠带领蕉岭供电局在9个供电营业厅设立蕉岭与武平的跨网办电专窗，服务覆盖蕉岭约12万用户，截至2023年底已为107户用电客户完成异地办电，该案例还成功入选广东电网公司第二批主题教育工作案例。
“企业是为人民服务的，与人民多一点互动，多了解其难处，多换位思考，就能找到当下及今后提升服务水平的方向。”庄苑忠是这样说的，也是这样做的，他把群众的“心上事”变成“上心事”，从体制机制上创新思路方法，增强人民群众用电获得感。
十五年一心，庄苑忠不仅是“出得征，挂得帅”的管理能手，还是职工群众的贴心“大家长”，他用工作的韧劲与心系群众的温情书写一名基层党员领导干部炙热的初心。
今年初，在梅州供电局2023年度党组织书记抓党建工作述职评议暨业绩考核会议上，庄苑忠在最后的述职中表示：“我们没有口号，脚踏实地才是硬道理。”