广州链家与广州市红十字会等单位共建社区红十字救护站。 广州链家供图
日前，“2023中国最具幸福感城市”揭晓，广州第六次获此殊荣。那么到底什么样的因素，会让人觉得生活在广州是幸福的？是年轻的父母，遇到突发的工作安排没有时间带小孩，也能找到社区志愿者帮忙照顾；是年长的老人家，不会用智能手机，也能在社区手机课堂上学到如何拍照片、如何订外卖等实用内容；是年幼的孩子，放学后可以在家门口感受浓郁的书香氛围……这些幸福生活的细节，也是广州链家服务社区的点点滴滴。
今年是链家成立22周年，也是链家深耕广州的第八年。12月22日，广州链家与广州市红十字会、腾讯SSV社会应急实验室等单位共建社区红十字救护站并举行了揭牌仪式，这是广州链家践行社区友好理念的又一次深度实践，展现出高度的社会责任感和高效的行动力。广州链家总经理谢永春总结道，八年来，广州链家不断升级服务理念、创新服务产品、提升服务品质，用心用情做好每一位社区居民的好邻居，助力花城万家灯火温暖璀璨。
撰文：廖银洁
共建美好社区??
与城市共生长
据谢永春介绍，广州链家超过230家门店将在显眼位置处设置“社区红十字救护站”，所有门店均配有包含消毒水、体温计等在内的应急救护包，其中有6家门店还配置了AED（自动体外除颤器）。
广州链家还将陆续推动超过500名经纪人参加广州市红十字会救护员培训，包含心肺复苏、气道异物梗阻、创伤救护等内容的理论知识及实操练习，培训并考核通过将获取中国红十字会颁发的“红十字救护员”证书，确保每一家门店均有经纪人具备现场救护能力。
“响应健康中国战略，投身‘关爱生命，救在身边’行动，是链家对企业社会责任的积极践行。”谢永春表示，链家门店深入全城社区，常年扎根服务社区的一线经纪人群体，将成为广州链家支持红十字“救”在身边体系建设工作的重要优势。
此外，广州链家还将在门店“城市书房”“我来教您用手机”课堂以及“社区活动”等多样性社区链接中植入急救知识科普内容，助力提升社区居民的健康意识和自救互救能力，更好地响应红十字会倡导的“人人学急救，急救为人人”理念。
八年来，广州链家向下扎根，向上生长，在提供高品质房产交易服务的同时，也为社区居民创造更多价值。今年10月，广州链家东山分店更是挂牌了“反诈宣传示范点”，以此进一步扩大老年人反诈宣传覆盖面，多位经纪人也成为“农林街反诈骗宣传大使”。此外，广州链家积极联动社会多方资源，打造了“城市书房”及“长者饭堂”等功能性服务。未来，广州链家还将面向社区打造更多的社区图书馆，如社区儿童图书馆，把“城市书房”项目推向纵深，助力全民阅读融入居民生活，让每一个门店都成为美好社区的延伸。
共鉴高质量发展??
与行业共生共荣
链家成立于2001年，从成立之初就走着与其他房产经纪机构不一样的路。链家在业内第一个提出了“不吃差价”的理念，提倡买家和卖家见面交易，避免单方面交易赚差价，其也被称为“阳光交易模式”。2012年，链家推出“全渠道真房源”计划，为房地产经纪行业带来巨大的变化；2014年，链家推出“四大安心服务承诺”；2015年，广州链家正式成立，并结合本地市场特性，不断将服务承诺迭代优化，一步步打造出业内最成熟、最具系统性的安全保障体系。
“对客户好，做难而正确的事，是链家始终秉持的服务理念。”作为入职超过18年的老员工，谢永春也深度见证了广州链家的进化之路。他表示，广州链家与广州这座城市守正创新的基因一脉相承，紧跟时代快速发展，见证并深度参与广州房产经纪行业的发展与变革。在高质量发展成为主基调的当下，广州链家要做的，就是为客户提供更精准的服务、更有力的保障，只有真正地紧跟客户需求变化，进行持续迭代，才是真正的“高质量发展”。
链家的承诺不仅是说说而已，而是真金白银的付出。比如，广州贺先生原以为买到一套二手好房，却在今年3月办理网签时发现房屋被法院查封，最终确认业主已资不抵债无法继续交易，且未能退还贺先生10万元定金。贺先生向广州链家反馈后，依据“交易资金，保障安全”和“交易不成，佣金全退”的服务承诺，广州链家为贺先生启动定金垫付流程，垫付10万元定金并退还已缴纳的全部中介费。实实在在的举措，进一步坐实了“有链家在，安全就在”的底气。数据显示，截至2023年11月30日，广州链家累计提供安心保障金1.57亿元，退赔垫付笔数达到52702笔。
行业的高质量发展，一直在召唤着广州链家不断迭代自我，不断创新。今年6月，广州链家宣布推出全新十大安心服务承诺。从具体条款来看，针对因房屋信息没有被翔实披露而导致的消费者利益受损问题，新增“房屋筛查 定额补偿”承诺。
例如，若在交易房屋本体结构内曾发生过自杀、他杀事件，经纪人或业主未尽到披露义务告知详情的，广州链家都会对消费者进行补偿，并全额退还中介服务费。再比如，结合广州的气候特点，针对“房屋漏水 保固补偿”承诺，取消了原承诺中对于房屋楼龄或建成时间在2000年后的限制，并扩大了保障范围。
依据升级后的承诺条款，消费者如遇房屋外墙、阳台、露台、窗台、顶楼屋顶渗漏水问题，也可申请补偿，一次性最高补偿1000元……这份“客户怕遇到什么问题，链家就承诺兜底什么问题”的责任感，让广州链家在广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会的信用等级评价中，连续四年被评为“优质”。
谢永春表示，广州链家在不断完成自我“变革”的同时，也通过不断提升用户消费体验，持续推动房地产服务行业向更规范、更高效的方向前进。
共见员工成长??
助推链家不断发展
企业的发展，离不开员工的努力与汗水。今年10月，“2023全国链家城市代言人总决赛”上，来自广州链家兴盛分店的谭晏齐取得全国前五的好成绩。实际上，谭晏齐入职链家尚未满一年，却在这段时间收获了巨大的成长。
谭晏齐的快速成长正是链家经纪人“成长圈”的一个缩影。作为一个拥有丰富品牌内涵积淀的企业，伴随着中国房地产市场的高质量发展，链家也形成了特有的企业文化与价值观，员工们都继承了淳朴、仁厚的优良品德。广州链家也通过一系列服务举措的革新，把“对消费者好”延伸至“对服务者好”，全力推动经纪人的职业化，让经纪人成为“有尊严的服务者”。
谢永春表示，只有当经纪人在成长、认同感、职业尊严等方面被激励，他们才能把这份职业当做终生的事业来认真对待，提升专业力与服务理念，进而带来整体服务品质的提升。因此人才升级是广州链家品质升级的核心支点。广州链家也致力于推动经纪人职业化，打造了一套完善的经纪人职业化培训体系，积极打造员工与员工之间、员工与管理层之间的良性互动、交流机制，为员工提供物质和精神层面的双向满足。
让谢永春欣慰的是，如今广州链家经纪人高学历占比达到75％，每个经纪人眼里都有对工作热爱的光芒。目前，广州链家4000多位员工当中，工作超过10年的约有160多位，15年以上员工50多位，超过20年的有4位。在链家企业文化的浸润之下，越来越多的员工自发地把“正直、使命必达、兄弟”这三个关键词当成自身的使命，他们与企业一同成长，继而推动广州链家持续向前发展，并同时升级改变着整个房产经纪行业的人才生态面貌。
今年9月，链家正式发布全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”。带着22年沉淀下来的基因，广州链家也将坚持初心，将保障消费者交易安全放在首位，与城市共兴，与消费者同行，为幸福广州的建设持续“加码”。