“学雷锋志愿岗”提升民生服务温度

    “您好，请问有什么可以帮到您？”走进江门市行政服务中心，迎接办事群众的是“学雷锋志愿岗”上一张张“红马甲”的笑脸。办事群众有不明之处需要咨询，特殊群体需要帮助，乃至群众办事过程中有不“顺气”地方，总能第一时间得到志愿者们的回应和服务。

    近年来，江门市行政服务中心坚持以人民为中心，推动志愿服务与业务工作有机结合，创新设置大厅“学雷锋志愿岗”，推出“政务服务摆渡人”等行动，累计向特殊群体普及政务服务知识5218次，为2300多名特殊人群提供帮办、代办、上门办服务。2022年，该中心获“第七批全国学雷锋活动示范点”称号。

    设置专岗专窗倾听群众心声

    行政服务中心是服务群众的窗口单位，最贴近民生所需。江门市行政服务中心在一楼、四楼设置“学雷锋志愿岗”“吐槽专窗”“领导值班岗”等，倾听企业群众心声，全程跟办帮办代办，提升民生服务温度。

    其中，咨询导办工作是行政服务中心的“门户”，是收集群众声音最多的地方。江门市行政服务中心与市老干部大学、五邑大学合作，招募退休老干部及学生志愿者，在大厅常态化开展咨询引导、协办帮办代办服务。“学雷锋志愿岗”的义工们，第一时间安抚群众情绪、向群众作出合理解释，充分发挥了行政部门和群众之间的润滑剂作用，群众满意度不断提高。

    信息时代，老年人等特殊群体在办事中常常会遇到各种不便。江门市行政服务中心对政务服务智能应用进行适老化改造，推出老年用户模式，增加放大字体、常用功能快捷进入、关键信息突出显示等功能；同时，上门开展智能应用培训班，手把手教老年人如何使用粤省事、微信支付、导航软件等，不断缩小“数字鸿沟”。

    针对疫情期间特殊群体的需求，江门市行政服务中心还自主开发健康核验平台、对接公交支付系统，出示身份证、刷公交卡即可验证健康码状态。江门市各级大厅均提供代预约、绿色通道、帮办代办等服务，保留传统服务渠道和支付方式，轮椅、老花镜、无障碍卫生间等硬件设施也一应俱全。

    推出“政务服务摆渡人”行动

    立足工作本职，近年来，江门市行政服务中心大力深化服务改革，不断拓宽服务渠道，为群众提供“掌上办”“指尖办”“轻松办”等服务体验，努力让群众少填、少带、少跑、少报、快办，疏通群众办事的痛点、难点、堵点。

    推出“保姆式”贴心服务，江门市行政服务中心打造家门口的“微型政务服务大厅”，通过515个银行合作网点、600多台“侨都之窗”，可以就近办理超百项政务服务。依托特殊群体身边的社工机构、义工组织，随时提供“一键呼叫”政务服务、上门帮办、代办等服务，目前全市有25个机构、1100多名社工加入“政务服务摆渡人”行动，累计向特殊群体普及政务服务知识5218条，宣传预防电信诈骗1214人次，代打印“粤康码”服务4028人次，协助年审长者公交卡2278人次，为2000多名特殊人员提供帮办代办服务，为300多名特殊人员开展上门办服务，处理问题超250条。

    江门市将每年9—10月定为“政务服务宣传月”。近年来，在江门市政务服务数据管理局组织下，江门市、县、镇三级政务服务大厅积极开展“五个一”进社区、进农村宣传活动，包括组织一次老年人智能政务培训班、一次入户政务服务宣传、一次政务服务摆点宣传、一次政务服务志愿活动、一次上门服务。

    江门市行政服务中心还成立了四市三区学雷锋志愿服务义工队，积极参与社会公益，精准扶贫，弘扬雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。志愿队伍共招募志愿者150余名，举办服务活动30次。

    被中华全国妇女联合会授予全国巾帼文明岗称号、被广东省妇女联合会授予“广东省三八红旗集体”、被广东省政务服务数据管理局评为首届全省市级“标杆大厅”……近年来，江门市行政服务中心被授予国家级奖项6个、省级奖项6个。在雷锋精神的涵养下，江门市不断让民生服务更高效、更便捷、更贴心。

    南方日报记者 占文平