北站社区党委书记郑阳查看防疫卡口工作。受访单位供图
■开栏语
此前，龙华区出台《龙华区社区党组织“堡垒行动”工作方案》，提出“社区丈量”行走计划等10类32项重点工作，其中，“社区丈量”行走计划明确，社区党委书记在社区行走中解决群众诉求。
丈量计划开启了龙华区社区党委班子“班长”们新的工作局面。特别是在民治街道，一直以来，街道上下践行“行走民治”工作法，其精神与“社区丈量”行走计划高度同频。
也因此，“社区丈量”行走计划在民治激发出更为浑厚的回响。近日，南方日报特别对话4位民治街道社区党委书记，推出“‘社区丈量’在民治”系列书记访谈，通过社区党委书记们行走感悟，探寻脚步丈量的善治轨迹，敬请垂注。
“想要了解一线的情况，就必须用心去走，这是我们最基本的工作方法。”提及“社区丈量”行走计划（下称“丈量计划”），龙华区民治街道北站社区党委书记郑阳表示，自己从一开始就高度认可这一形式。
在这个常住人口超过7万人的“网红社区”，郑阳总是抱着一颗探索的心。在她看来，社区百样百态，不深入其中，便是“只见树木不见森林”。一旦真正走进社区，许多原有工作中的难题痛点，便能豁然开朗。而丈量计划，恰恰为她提供了这样一个撬动资源、触摸痛点的机会。
但在付诸实践中，郑阳还是产生了许多的想法。如何理解丈量？怎么丈量？是书记独行还是组团行走？丈量收集的信息，怎么用好？居民反馈的问题，如何解决？丈量计划如何与现有社区治理体系结合？
一言以蔽之，怎么让丈量计划，走出最大的价值？
“我希望依靠丈量计划看到原有工作中接触不到的东西，而不是在原有基础上不断重复。”郑阳期待，在丈量中，探索新的人群，链接新的资源，将党的形象厚植每一位居民心中，让北站社区的家园意识深入人心。
南方日报记者 吴永奎 程德坤
认知 不走进社区，谈不上精细服务
记者：一开始，你是如何认识丈量计划的？
郑阳：其实刚开始看到丈量计划的时候，我是非常愿意做的。2022年年初，我们社区党委班子制定新年计划时，列了一条“三员一长访居民”，就是社区党委班子成员、网格员、党员和楼栋长组团走访居民。
我一直认为社区是多样的，在基层工作，如果不走进社区，了解到的东西都是点上的，谈不上精细服务。
如果我只在党群服务中心里待着，和常来的同一群人接触，这群人实际上并不能代表全体社区群众。你以为你看到的是社区，实际上只是其中一个侧面，久而久之，就会形成一个“信息茧房”。北站社区看起来已经很幸福了，但社区工作远不是表面上那么光鲜、祥和，因为只有我们知道，社区工作究竟有多复杂、多元，所以我们要“走下去”。
记者：那你觉得，丈量计划和社区现有的治理抓手有何区别？
郑阳：最大区别在于，丈量计划要求我们“走下去”。居民议事会、党群共享会都是请居民上来，书记茶话会也是我们定议题，请大家来，以轻松的方式来交流。只有丈量计划，你必须得沉下去，这真的是以人民为中心、持续关注广大人民利益的体现。
请来的人始终只是人群当中的一小部分，社区百样百态，其实还有很多居民没被关注到，还有很多问题没呈现出来。只有“走下去”，才能打破“信息茧房”，深度了解社区，盘活社区资源，我觉得这才是丈量的意义。
实践 带着思考和规划，错位行走发现问题
记者：那你是如何去行走丈量的？
郑阳：“丈量”这个词非常好，看到这个词，就好像我面对着一片宽广的地域，要靠时间积累一点一点去感受它。走到一个地方，看到了问题，听到了反映，记录下现场，想办法解决。所以，“丈量”代表着你用心去走每一步，它首先意味着一种情怀、一种态度，而不是大步流星、走马观花、漫无目的。
在实际行走中，必须带着头脑、带着规划去行走。首先是要选择区域或者人群，其次是了解信息要有方向，不能只是了解基本信息、收集诉求，如果对方没有基本生活需求或者建议的，可以挖掘他的兴趣爱好、参与社区治理的意向。简单说，借着行走，去了解问题、了解资源、了解片区的特点等。
比如说去圣莫丽斯小区，那我重点挖掘资源，问下退休老人过去是做什么的？很多人骑电动车不爱戴头盔，你有没有什么好的办法？你愿不愿意跟我们在社区走走转转？因为我开过几次类似的会，有些退休老交警真的很有想法。
此外，我希望依靠丈量计划，看到原有工作中接触不到的东西。现在社区工作站的力量分配比较全面，各项工作都有固定的人在做。所以，作为书记，你行走社区，就要和各条线上的工作力量错位，你要看得比他们更深。你不是去重复他们的工作，也不是去督导他们，你是去发现新的问题、新的资源。
尝试 “三员一长”组团行走，广泛凝聚力量
记者：在“丈量计划”落地前，你们就想到了“三员一长访居民”，具体是如何考虑的？
郑阳：社区很大，我一个人真的走不过来。之所以让班子成员加入，是因为他们大部分是从社区一线成长起来的，比较偏行政管理，和群众打交道、软性的服务方面还有所欠缺，我想让班子成员在参与行走的时候，工作理念、方式方法能有所转变。
最关键的是，“丈量计划”不是一个简单的动作，有些问题要解决好，是要靠大家一起做的。所以班子成员一起行走，我们之间的共识一定会越来越紧密。有了认同的基础，再去做社区工作，感觉会大不一样。因此，我一直强调要带着目的去走，要对丈量本身有所规划，收集了问题要闭环处理，这才是一个好的行走。
再说党员，居住在北站社区的党员组织生活基本以各支部为主，参与社区事务既没有平台也没有机制。所以，我就想借着这个机会，让党员参与进来。他跟着我们一起行走，能看到社区的真实状况，看到社区党委如何开展工作，以后他们在参与社区事务的时候就不至于信息不对称。
说到底，我希望通过这种组团分片行走，影响更多人，形成团队的共识，凝聚更大的力量来支撑社区治理。
思考 一根探针，是很多基层工作的发力点
记者：在行走社区中，你有没有新的发现？
郑阳：无论是“三员一长访居民”还是“丈量计划”，最让我纠结的是如何打造一个真正的行动闭环，也就是收集上来的信息，我要怎么把它用好？因为每次行走，虽然会做台账，但是信息依然沉淀、分散在行走的个人手中，没有有效地汇聚起来，成为大家的工作指引。
我很希望通过智慧化的手段来处理、利用这些信息。比如针对同一个居民，我们能不能利用每次走访收集的信息形成居民画像？通过信息的不断叠加，让他的画像越来越清晰。未来，只要聚焦这个人，就能对他反馈的各种问题有一个直观的展示。
再比如，针对同一个片区、同一类问题，大家走访获得的信息能否通过信息化的手段分门别类，从而提供有价值的判断、对策、建议。这个行动的闭环如何形成，目前我还在思考。
其实，“走下去”和居民聊天也挺有趣，接触各行各业的人，也是在了解不一样的人生。它就像一根探针，让你去探索社区的人、资源、问题、生活，这是很多基层工作的发力点。
最重要的是，通过“丈量计划”，居民能够感受到自己被重视，会觉得在北站工作、生活就不一样，这既培育了家园意识，又厚植了党的执政基础，是一举多得的事情。