市市场监管局着力做好消费者维权工作

拉萨融媒讯（记者郝奕凝）为进一步增强市场主体消费者权益保护意识和能力，落实经营者消费维权主体责任，提升ODR（在线纠纷解决机制）企业在线消费纠纷处理工作效能，构建全市消费维权社会共治新机制，10月10日，市市场监管局组织召开ODR企业培训指导会。城关区、柳梧新区、堆龙德庆区市场监管局12315负责人和25家ODR企业参加。

会议首先通报了目前全市ODR企业发展现状以及今年以来ODR企业消费投诉纠纷办理情况，对存在的问题进行了梳理和剖析，从投诉举报办理、ODR机制运行、数据录入情况以及12315综合工作等方面进行讲解，提出消费纠纷处置建议、实行动态监督等改进措施，同时要求企业第一时间联系投诉人，加强沟通、妥善处置，并对处理结果进行及时、规范的回复，争取消费者对企业正向评价。

会上，发放了《什么是ODR企业、如何使用ODR维权》工作指导文书，普及了《消费者权益保护法》《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》等法律法规。

会议明确了下一步工作重点，要求广泛宣传发动，形成强大合力，让ODR企业家喻户晓、深入人心，引导更多消费者通过绿色通道解决消费纠纷；要加强行政指导，加大培训力度，做好评估评价等有效措施，保障ODR企业发挥作用；要完善催办、回访等工作机制，提升ODR运行效能。

此次培训旨在让辖区12315工作人员及企业充分认识消费维权工作的重要性，切实提高市场主体诚信守法经营意识，改善消费品质和服务质量，有效解决消费领域的重点突出问题，增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

下一步，市市场监管局将进一步加强指导，确保ODR企业高质量运行，提高ODR企业覆盖面，积极引导更多品牌专营店、连锁店、大型商超等成为ODR企业，加强消费纠纷多元化解机制建设，推动消费维权社会共治，提升消费纠纷化解成效。