打造智慧机场新标杆 让旅客出行更便捷

拉萨融媒讯（记者小拉姆次仁）为推进智慧机场建设，使旅客出行更便捷，提升真情服务水平，西藏机场集团推行“电子化”工作流程，进一步提高工作效率，提高旅客出行满意度。

在拉萨贡嘎机场，记者看到在T3航站楼E岛，八台崭新的自助托运机器已投入运营，不同于其他托运行李窗口前的人潮涌动，在自助托运平台前，每名游客平均90秒就能快速完成托运，只需扫描身份证，打印登机牌、行李条；行李放置在传送带上，将行李条绑在行李箱手把处；等待检测结果，就可以完成一次行李托运，免去旅客排长队等候时间。

自助托运平台不仅可以办理行李托运，还支持一站式值机选座，设备自带屏幕教学，每台行李托运口，配备有工作人员指导，即使是第一次体验自助托运的旅客，也可实现轻松办理登机手续。

“我是从苏州来西藏旅游的，今天就要回苏州了。我觉得拉萨贡嘎机场服务挺周到，托运行也方便，整个流程只需要几十秒。”游客石飞说。

游客罗桑央宗告诉记者：“我去内地上学，时间比较赶，在这边不用排队，只需要拿着身份证就可以办理登机手续，非常方便。”

在自助托运平台后面的逾重行李收费柜台，记者看到工作人员没有像以往的方式通过登机牌上的旅客信息手工填写单据、计算费用、再收取费用，而是通过行李缴费平台连接的手持式PDA终端设备，扫描旅客登机牌上的信息后填上超限重量便可自动计算出逾重费用。

传统的逾重行李收费流程繁琐，缴费流程耗时较长，旅客体验感差。实行电子化流程后，节省手工填单的时间、避免人工计费的误差，同时通过手持终端扫旅客的微信或支付宝二维码即可完成逾重费收取，大幅缩减了旅客逾重缴费等待时间，提高旅客出行满意度。

拉萨贡嘎机场旅客服务部值机行李室副经理琼达说：“前期西藏机场集团已经推出了逾重行李收费电子化、自助托运柜台。下一步，集团还将推出人脸识别登机等电子化、智能化系列便民措施，让旅客出行更加便捷顺畅，打造智慧机场建设新标杆。”