市城市管理和综合执法局“一把手”接听12345政务服务热线

拉萨融媒讯（记者范江英）8月31日上午，市城市管理和综合执法局相关负责人带领市市政养护处、市环卫局主要负责人来到拉萨市12345政务服务便民热线话务中心，开展“一把手听民声”活动，现场接听群众来电，受理群众咨询、投诉和建议，回应群众诉求。

“你好，拉萨市12345政务服务便民热线，我是拉萨市城管局局长，请问需要什么帮助？”8月31日上午10时30分，市城管局党组副书记、局长与市市政养护处、市环卫局主要负责人客串起“话务员”，在线接听群众来电，认真听取群众诉求，详细记录意见建议，耐心解答群众咨询和疑惑，着力解决群众关心关注的城市管理问题。一个半小时的接电时间里，收到了18名群众来电，受理了涉及占道经营、垃圾清理、不文明执法、停车场管理等问题，共在线办结6件，转办12件，对需进一步调查核实的问题现场进行了统计梳理，并安排相关业务科室抓紧办理、及时回复。活动结束后，现场召开群众诉求办理协调会。

协调会上，市城市管理和综合执法局相关负责人说：“市城管局将进一步压紧压实工作责任，根据业务类别和职责权限将群众反映的诉求清单化、具体化，按照‘马上就办、办就办好’原则，高效解决落实各诉求事项，并及时向诉求当事人反馈相关进展。开展‘一把手听民声’活动是联系群众最便捷的枢纽和桥梁，感谢市民对城市管理工作的关心支持，我们将继续开展好各项工作，提升城市管理队伍的业务能力，在城市精细化管理上再下功夫，推动城市管理工作再上新台阶。”

据了解，自今年5月组织开展拉萨市12345政务服务便民热线“一把手听民声”活动以来，先后有城关区、市旅游局、市交通局、市城管局“一把手”接听12345群众热线，共受理企业及群众电话诉求91件。其中，在线直接答复咨询24件，各责任单位承办工单67件。通过此次活动，既畅通了群众诉求表达渠道,又在区党委政府和群众之间架起了一座“连心桥”。