为消费者挽回经济损失1502.54万元

拉萨融媒讯（记者旦增拉珍）3月15日，自治区人民政府新闻办公室在新闻发布大厅举行2023全区“3·15”消费维权工作新闻发布会，介绍了2022年度全区消费维权工作开展情况，并回答了记者问题。

据新闻发言人、自治区市场监管局党组成员、副局长黄元贵介绍，2022年，全区市场监管系统主动担当作为，忠诚履职尽责，健全消费维权工作机制，通过12315投诉举报平台受理消费者投诉、举报、咨询4.53万件，为消费者挽回经济损失1502.54万元，有力维护了消费者合法权益。

创新消费维权机制

提升消费维权效能

去年，自治区市场监管联席会议消费者权益保护工作专项推进组各成员单位多措并举、严格执法，着力提升消费维权治理能力，营造安全放心舒心的消费环境。区发展改革委加强信用体系建设，对“黑名单”失信主体强化信用联合惩戒；区司法厅解答消费者维权法律热线咨询21次，开展消费者维权证据保全公证案件20余件；区人力资源社会保障厅受理投诉举报1038件，为5768名农民工追发工资1.1亿元；区医保局做好药品价格和供应保障实时监测，依法查处医疗保障领域违法违规行为；区通信管理局推进手机APP侵害用户权益整治工作，发现问题124个，向29家运营单位发送整改提醒函和通知书；区邮政管理局受理用户投诉653件，为用户挽回经济损失3.4万元，投诉处理满意率为99.6%；西藏银保监局受理消费投诉81件，同比减少48.08%；区消协成立西藏自治区消费者协会律师团，为保护消费者合法权益提供法律援助服务；区市场监管局组织开展“3·15”国际消费者权益日系列活动，区公安厅等相关成员单位也围绕消费者权益保护做了大量卓有成效的工作。

守牢市场安全底线

维护安全放心消费环境

开展“守底线、查隐患、保安全”专项行动，检查各类食品主体18万余户，发现并处置食品安全风险隐患1.2万余个，查处食品违法案件359件，罚没款564.85万元。食品生产企业的食品安全状况自查和“食安员”抽查考核覆盖率均为100%；开展校园守护、餐饮提升、农村假冒伪劣食品专项整治三年行动，全区校园食堂“明厨亮灶”率达100%，统一“食安封签”标志并投放110万余张，开展食品及相关产品风险监测、抽检监测1.2万批次，食品安全评价性抽检合格率保持在99%以上；完成生产流通领域工业产品质量监督抽查和风险监测1553批次，实施重点工业产品质量安全“排险除患”攻坚战，对2021年监督抽查发现的392批次不合格产品进行后处理，立案128起，罚没款27.15万元；开展特种设备隐患排查专项整治和护航党的二十大保障工作，排查安全隐患868处。

聚焦群众消费热点

积极规范重点市场秩序

查办不正当竞争案件4件，罚没款96.15万元；全面落实公平竞争审查制度，审查政策性文件822件，发现存在违反公平竞争原则的文件41件并督促相关单位完成文件废止或修改工作；监测媒体广告14.46万条次，发现涉嫌违法广告64条次；开展民生领域案件“铁拳”行动，查办案件922件，罚没款1053.75万元，依法公示三批“铁拳”行动典型案例；疫情期间，查处价格案件26件，罚没款12.8万元；受理消费投诉举报3346件，为消费者挽回经济损失293.7万元。截至2022年底，全区市场主体总量达43.76万户，注册资本2.17万亿元。

营造网络市场放心消费环境

助力网络经济高质量发展

区市场监管局会同有关单位召开规范“6·18”网络集中促销经营活动营造良好网络消费环境行政指导会，对17家主要电商企业提出规范要求，督促电商企业依法经营，履行主体责任；区党委网信办清理处置禁限售商品信息8条，处置假冒网站3家，关闭账号8个，发布涉及网络市场监管舆情分析10期，处置涉及市场监管领域举报信息170条；拉萨海关加强对“蚂蚁搬家”式进出口侵权行为的打击力度，严格落实进出境邮递物品100%过机检查；区旅游发展厅开展执法检查2067次，妥善处置网络舆情305条；区药监局收集违法线索13条并全部完成核查处置。对全区从事互联网药品销售的经营企业开展全覆盖监督检查，下达责令整改意见13份，立案查处1件；区通信管理局对区内下载量排名靠前的手机APP进行检测，发现问题APP124个，对29家企业开具整改提醒函，处置20家违法违规网站，配合筛查不合规网站64个，协助调查涉黄涉赌网站12个；区消协在“6·18”期间组织全区网络交易经营者发起《依法诚信经营八条倡议》，净化网络交易环境。