（上接第一版）今年春运还创新推出了不少便民利民惠民新举措，旅客购、退、改签车票体验不断提升，铁路12306服务消息推送渠道和内容不断完善，全面实施了补票服务电子化，取消到站补票办理手续费，换乘服务也更加便捷。与此同时，学生铁路出行服务得以改进，儿童优惠票按年龄实行。
拉萨火车站客运运转车间支部书记坚真说：“改进学生铁路出行服务，取消学生仅可在寒暑假期间购票的限制，学生旅客可以在一学年内任意时间购买累计不超过4次学生优惠票。按新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄实行儿童优惠，惠及更多未成年旅客。每名成年旅客可携带一名0至6周岁（含）的免费乘车儿童；6周岁（不含）至14周岁儿童可购买儿童优惠票。”
据统计，春运首日，拉萨火车站共发送旅客4366人次，春运节后高峰期则在春节假期过后及正月十五过后。拉萨火车站提醒广大旅客，合理安排出行时间，老、幼、病、残、孕等重点旅客享受“绿色通道”服务，可提前拨打服务电话0891-6756222，提前告知乘车困难，进行服务预约。
“2023年春运节前以务工流、探亲流、学生流、商务流为主，以管内拉萨至日喀则、林芝、西宁、格尔木方向客流较集中。节后第一高峰在春节假期过后，主要是探亲人员返回工作岗位，主要方向以日喀则、林芝、山南、那曲、安多、格尔木、西宁客流为主；第二高峰期在正月十五过后，主要以学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中。”坚真说。
北郊客运站：让旅客旅途更放心
北郊客运站联通城乡，是春运旅客出行“最前和最后一公里”的衔接点。洛旦是拉萨至阿里长途客车上的一名驾驶员，他和同事已经做好了发车准备。洛旦说：“今天是春运第一天，响应客运站要求，配备好了车子的防滑链，阿里长途客车，有两名司机，在路上，我们每隔4个小时轮换一次，不能疲劳驾驶，要将乘客平安送到阿里。”
北郊客运站副站长巴桑说：“春运期间，我们北郊客运站将严格按照行业主管部门和拉萨交产集团要求，做好客运车辆防疫和安全检查，严格落实‘三不进站六不出站’规定，确保春运期间车辆安全运行，交通顺畅。将重点做好安全、秩序、服务、售票等各环节工作，全心全意服务广大旅客安全、有序、温馨出行，全力以赴完成春运工作任务。”
贡嘎机场：全力保障春运平安畅通
春运期间，西藏区内各机场进出航班预计5040架次，可提供75万个座位，其中拉萨机场预计3200架次（每日约80架次），可提供51万个座位。期间，贡嘎机场竭诚服务，为回家的人保驾护航，让他们的回家之路更安心、更省心、更暖心。
西藏机场集团运行管理部副总经理张一说：“春运之前，机场成立了专项工作小组，和航空公司、各机场以及各联检单位，对旅客出行安全包括应急、消防、防疫方、设备设施等方面进行了检查，确保旅客春运出行安全。”
与此同时，为保障旅客高峰带来的航班客票紧张等情况，各航空公司将加大西藏航线航班投放量，预计增加、恢复成都至拉萨、重庆至拉萨、昆明至拉萨等航班，并将对热销航线执飞机型实施“小改大”，将满足旅客出行需求和物资运输畅通。“在应急准备方面，针对春运期间可能出现的大风、扬沙、冰雪天气等，民航西藏区局将积极与地方气象部门进行沟通互动，及时发布天气预警信息，做好提前应对。”民航西藏区局春运办负责人余书恒说。
“我们医救中心也备足备齐了急救药品，如果旅客出现身体不适，立即开展救治行动；对于身体状况确实不太好的旅客，我们根据旅客个人意愿的前提下，就近快速转运到医院进行救治。”西藏机场集团医救中心副主任王开全说，“在疫情防控保障方面，机场持续开展航站楼通风换气和清洁消毒工作，为旅客营造安全清洁的出行环境，同时我们员工也要做好健康监测，合理排班，确保备行人员充足。”
此外，机场集团还立足于满足旅客、货主和航空公司需求，为特殊旅客提供了爱心通道、母婴哺乳期、老弱病残孕等特色服务，对老年人、首次乘机等旅客人群提供专属服务，严格落实军人、消防救援人员及其随行家属优先政策，进一步推广和应用电子客票，推进“无纸化”便捷出行。同时，继续在航站楼内开展春运志愿服务“暖冬行动”，全力为旅客营造文明、温馨、和谐的出行环境。
跑道上飞机频繁起降，候机大厅人来人往，回家注定是一场心灵的抵达。旅客张浩在拉萨已有两年时间，赶上休年假，便踏上返乡的路程。他说：“我来自云南，在西藏这边从事保险行业工作。此次春节回家，给家里寄了一些特产。来机场坐飞机，感觉机场服务都特别到位，流程也比较健全，很方便。”
“我是在这边上班，工作也有几年了，现在是休假回家，心情特别激动，也很高兴，回家能见到父母。”旅客权国文说。
西藏航空：喜迎开门红
“今年春运，我们提前谋划部署，加大运力投放力度，做好航班编排和运力调整计划。”西藏航空航线网络相关负责人吴丹说，“我们新增了成都至郑州、成都至温州、重庆至三亚等航线，加密了成都至大理、成都至丽江、成都至石家庄等航线，预计春运期间总投入航班4200班次，其中新增航班302班次，加密航班264班次，占比约13.4%，全力满足旅客的出行需求。”
凌晨4时30分，成都双流国际机场的西藏航空值机区域已是一派忙碌。值机柜台布置一新，营造出红火喜庆的新春氛围，虽然现场旅客很多，但是各个柜台前的队伍并不算长，手续办理通畅高效。
拉萨贡嘎国际机场候机楼亦是人头攒动，旅客兴致高涨，西藏航空地服人员热情接待、认真引导，现场秩序井然。一名藏族老阿妈在家人陪同下来到西藏航空特殊旅客服务柜台求助，原来此次她是独自乘机出行，可她的汉语不太熟练，听力也不好，家人放心不下。西藏航空地服专人立刻帮助老阿妈办理好值机手续，熟练地用藏语告诉她乘机注意事项，耐心地答疑解惑。“考虑到春运期间拉萨出港航班客流量激增，其中有不少藏族旅客、老年旅客及无陪儿童，我们在候机楼安排了专人答疑引导，确保旅客顺利出行，切实履行西藏本土航空公司的社会责任。”西藏航空拉萨基地地服负责人胡海蓉说。
与此同时，西藏航空春运首趟航班TV9803成都至拉萨的机组正在认真地做航前准备。张正勋是“藏航春运首班”的责任机长，成都至拉萨这条航线早已烂熟于心。他说：“这是我参与春运航班运行的第十个年头，能担任本次航班的责任机长，既是荣誉，也是责任。我将与全体机组人员一道，一如既往地保持高标准、严要求，做好每一个细节，将旅客安全送达目的地。”
为了让旅客在万米高空感受到更有温度的客舱服务，西藏航空结合优化疫情防控“新十条”措施等相关要求，全面提升机上服务品质，将在春节期间提供水饺，与广大旅客共尝年味。此外，西藏航空致力于创造客舱服务新体验，制定了以“创造更新的可能”为主题的饮品提升计划，结合一年四季不同特点推出了各具风味的机上特色饮品，受到广泛欢迎。“今年春运，旅客不仅可以在西藏航空的航班上品尝到颇具雪域特色的酥油茶、藏式清茶等饮品，还可以在拉萨至北京、成都至上海等精品航线公务舱体验既暖胃又暖心的红茶鸳鸯拿铁。”西藏航空客舱服务部相关负责人龙文韬说。
为进一步提升旅客出行体验，西藏航空聚焦航线、时段、客源等不同维度的需求特征，推出了多款优惠服务产品。针对春运返乡部分客流单向性的特点，西藏航空推出了“春运返乡次卡”，单程次卡低至299元；针对探亲流、务工流、学生流、旅游流等不同旅客群体出行需求，西藏航空推出了“团圆飞”“团优购”等更加精细化的服务产品，并且全面承接差异化定制包机服务，切实为返乡学子、在外务工人员、企事业单位等提供更多的福利与便利；为了回馈广大旅客，西藏航空对现有会员体系进行升级，公司官网、微信/支付宝小程序、客户端等电商会员机票的优惠券礼包提升至380元，同时加密会员日活动频次和优惠力度，让购票更加省心省钱。
旅客扎西和妻子都是拉萨人，常年在成都工作。扎西兴奋地说：“以往春运期间的机票价格都比较贵，今年西藏航空推出了‘团优购’，购票人数多，还能打折，十分划算。我们今天本来担心早班飞机，会排长队，早早就赶到双流机场，没想到值机手续很快就办好了。感觉非常棒，西藏航空的服务非常周到。”（记者刘梦婕、齐永昌、余洋洋、郝奕凝通讯员孙可心）