据央视 网购是如今很多人买衣服的主要方式，很多平台上也都有“七天无理由退货”的规则，让消费者可以放心买、放心退。
然而，这个原本为保护消费者而设立的机制，如今却被一些人恶意利用。一些商家表示，一旦遭遇恶意退货，常常会遇到取证难、维权成本高的问题。于是现在一些商家，特别是服装商家，也想了不少招儿，比如用超大吊牌。
网购恶意退货谁来管？怎么管？保护消费者利益的同时，也保护好商家的正常权益，还能做什么？
电商服装商户频遭恶意退货，无奈又无助
言沁沁是一名有着多年经验的电商从业者，主营时装品类。过去，她的主要精力都在款式推广和订单运营上，但近两年，她的时间更多花在了退货件的处理上。
言沁沁想不通的是，店里的服装没有质量问题，但仍然不断遭遇退货，甚至有些退单明明已经超过了“七天无理由退货”的期限，但消费者依然以各种理由申请退货。
“正常来讲是支持7天无理由退货，但是最长的售后期，能在平台发起售后的时间是15天，15天之内都可以申请退货。更过分的，有的人签收两三个月后说衣服没有穿、穿不了，问能不能退。”言沁沁告诉记者。
记者在言沁沁的电商后台看到，一旦售后通道开启，双方都需要提供各种证据来证明订单的情况。正常的退货处理很快就能完成，但一旦遇到复杂的退货案件，需要进一步仲裁的订单，言沁沁却很难胜诉。
最近的一次退货，让言沁沁更加难以接受，因为退回的商品已经出现了破损。
“买真退假”投机取巧触碰法律红线
记者调查发现，电商商家遭遇的恶意退货行为，除了前面提到的这些，还有一些甚至是有目的地批量作案。
北京市电子商务法治研究会会长吕来明介绍，一些竞争对手雇一些人，假装消费者来下单以后再大量退货，比较严重的，买来商品以后调包，把真的留下假的退回去，再把钱退回来。
近日，广州一家商户在日常经营中发现，有一位买家账户在淘宝、拼多多、抖音、微信小程序等多个平台频繁下单并退货，且退回商品在款式、价值等方面与公司发出的商品明显不符。商家梳理相关交易记录后，认为该账户行为异常，随后将买家诉讼至法院。
江西省抚州市金溪县人民法院浒湾法庭庭长李志强表示，被告吴某利用原告多个平台之间的信息差和“七天无理由退货”规则，以原告发错货的理由申请退货退款，但实际退回的是非当次订单商品，属于典型的调包行为。
经查，被告吴某在5个月内共实施上述行为21次，给商家造成直接经济损失893.46元。
恶意退货频发，商家普通消费者利益均受损
日常经营中，面对一些恶意退货，有时由于商品总体金额不大，外加商户考虑到时间等综合成本，直接走司法渠道维权的情况并不多。商家维权，更多的是通过平台申诉，但是这个渠道也时常会遇到取证难、电商平台缺乏有效鉴定机制和手段的困难，最终还是由商家承担损失。退货，特别是恶意退货产生的物流、包装、人工和仓储消耗，最终要么通过涨价转嫁给消费者，要么可能直接压垮中小商户。
不断上升的退货率让商家头疼不已，物流、人工和商品损耗成本随之大幅度增加。以一件定价150元的服装为例，单件毛利润为60元，其中还要支出20至30元的运营成本、十余元的物流费用，以及少量平台补偿金、代金券，最终单件净利润仅在15元左右。一旦遭遇退货，多次销售产生的重复运费会抵消剩余利润。
记者调查发现，电商平台也都设置了退货条件，比如剪标或使用、洗涤后不支持7天无理由退货。但在实际操作中，却缺乏这些情况的鉴定机制和手段，导致处理简单。
吕来明表示：“从整体上或长远上来说，是不利于消费者利益的，得不到性价比高的商品，也享受不到高质量的商品和服务，这将是一个双输的局面。”
网购恶意退货乱象谁来管？怎么管？
面对网购中恶意退货的乱象，谁来管？怎么管？我国现行法律法规是怎么规定的？
法律问题专家岳屾山告诉记者：“对于网络恶意退货，在我国法律中是有明确的规定的。首先民法典是确立了诚实信用原则，要求民事主体从事民事活动应当遵循诚信原则，也就是说你不能利用这种规则，去做违背诚信而损害到其他人利益的行为。在2024年施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》当中也是明确规定了，消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。”
这个条款也是首次用行政法规的形式，明确了滥用退货权的这种禁止的义务。如果说消费者是利用了7天无理由退货的规则去恶意退货，给经营者造成损失的话，按照相关法律规定，消费者应当承担相应的赔偿责任。
另外还有的一种，可能会使用伪造凭证，或者说虚构一些质量问题，甚至用AI编造图片来进行退货的行为，而且利用的是只退款不退货这样的方式来进行退款，如果数额较大的话，则可能会涉嫌到诈骗犯罪。
商家在销售的过程中，可以考虑在发货的时候录制视频，包括做好退货的核验工作，以及保留好相关的证据。