长河悠远，天地常新。当银发浪潮遇见三湘四水的潋滟秋光，“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”不仅是千万家庭的深切期盼，更是金融服务必须回答好的时代课题。
中国建设银行湖南省分行（以下简称“湖南建行”）以责任为笔，以温度着墨，充分发挥金融专业优势，系统性地构建并持续推进养老金融服务体系，深化养老金金融、养老产业金融、养老服务金融与养老金融生态四大板块的协同发展，奋力书写着从“有”到“优”、由“点”及“面”的养老金融新篇章。
政银协同，织就养老保障安全网
养老非独木可支，需汇聚各方之力。湖南建行主动融入社会治理大局，通过深化政银合作，共同构筑养老服务的“大生态”。
建行长沙天心支行与天心区民政局联手打造的“养老机构资金监管平台”，为养老“钱袋子”上一道安全锁。
面对曾经困扰养老市场的非法集资、押金“暴雷”等乱象，该平台如同一个置于阳光下的“数字保险箱”。养老机构在建行开设的监管账户，老人将资金存入后，每一笔动向都清晰可溯。同时，民政部门可设定差异化支用规则，超规操作即时预警，线上审批兼顾安全与效率。
这一模式已迅速推广至全省，全省地市100%均入围养老预收费存管银行资格，监管养老机构264家。更具前瞻性的是，平台正逐步录入全区9.2万名65岁以上老人的基础信息，为未来精准养老规划布下“先手棋”。
与此同时，湖南建行亦为养老产业注入强劲的“金融活水”。在怀化，集普惠养老、老年大学、康复医院于一体的“怀仁生态健康养老产业园”拔地而起。建行3亿元的授信和1.17亿元的贷款支持，正是其赋能实体养老产业的有力见证。
在长沙，为某建工集团企业员工配套打造了“养老金融+X”综合产品服务权益包，积极探索“圈链群”服务模式，提供一揽子养老金融解决方案，覆盖企业年金管理与企业员工个人养老财富规划。截至2025年9月末，专为企事业员工设计的“养易贷”产品，完成授信145笔，总授信额度6672万元，贷款余额3414万元。
数据显示，截至近期，湖南建行养老产业贷款余额超60亿元，有力支持了养老基础设施建设和产业升级。从顶层设计的政银合作到产业发展的资金引擎，湖南建行成功构建了多方共赢的养老金融生态圈。
科技赋能，点亮智慧养老烟火气
科技的真谛在于向善，在于让每一位老人都能平等享受时代发展的红利。湖南建行以科技之力，努力弥合数字鸿沟，让智慧服务融入日常，点亮社区最朴实的幸福“烟火气”。
寒潮南下，湘潭雨湖区科大社区食堂饭菜飘香，暖意融融。一位老人走向刷脸设备，身份确认、补贴核减、支付完成，原价12元的套餐实付8元，全程不过五秒。
在全省，这样的老年助餐点已上线145个。湖南建行引入“智慧食堂”底座，联通政府服务、机构应用、个人服务和运营管理等各项服务系统，开发“智慧养老食堂综合服务平台”，让便捷与温情在刷脸瞬间流淌。系统自动识别老人年龄，匹配“80岁以上补6元，70岁以上补5元”的政府补贴政策，实现自动匹配优惠。
湘潭雨湖区科大社区食堂负责人介绍，这里日均接待超700人次，60岁以上的老年人占比约两成。为照顾每一位老人，支付方式兼容刷脸、刷卡、扫码、现金，“没被时代抛弃”的感觉弥足珍贵。
这份共情与细致，也在近3000场银发港湾课堂中得到诠释。重阳节前夕，建行湖南省分行营业部联合社区举办“弘扬孝亲敬老美德共建老年友好社会”主题活动。“高收益必警惕，陌生码不要扫，搞不清必求助！”工作人员用家常话讲解反诈知识，为老人们的金融安全筑起一道“防火墙”。61岁的肖阿姨说：“活动温暖又贴心，学了知识之后心里踏实多了！”
服务升维，打造银发港湾温馨家
在数字浪潮奔涌的今天，物理网点的价值被湖南建行重新定义：它不仅是办理业务的场所，更是连接情感、传递温暖的城市“栖息地”。
在湖南建行的许多网点，细节之处尽显用心：取号机旁的老花镜、填单台上的放大镜、密码器上的加大号数字贴、无障碍通道、专用停车位、带扶手的卫生间……这些精心安排，源于对长者需求的深刻洞察。湖南建行体系化推进适老网点建设，全辖内540个网点均升级为基础性适老网点，其中打造AED、无障碍设施等一应俱全的适老标杆网点50个。
不仅是硬件适老化改造，软件界面优化也在持续推进。从网点智能柜员机的“长辈模式”一键切换，到手机银行APP的“大字版”界面设计，通过设备适配与流程简化，有效降低了老年群体使用数字金融工具的门槛。
“响应加快、创新加快、关怀加快”的“三快”准则，确保了服务效率与深度；“语速放慢、流程节奏放慢、操作引导放慢”的“三慢”工作法，化解了长者面对智能设备时的焦虑。
更可贵的是“慢服务”中蕴含的温度，主动在业务办理的关键环节为老年客户保留必要的“慢环节”，比如，手写签名和密码确认的等待时间特意延长至60秒。羊阿姨对家门口的建行袁家岭支行赞不绝口：“我们老年人有时候反应慢，多问几遍，那些工作人员从来不嫌烦，总是笑呵呵地耐心解释。”
从政府信赖的合作伙伴，到产业发展的金融引擎；从智慧食堂的科技助手，到街坊邻里的暖心驿站。湖南建行正以其专业的金融能力和温暖的服务情怀，将“养老”这一宏大的社会命题，细化为一个个安全的账户、一餐餐温热的饭菜、一次次耐心的讲解、一间间充满温情的网点。
未来，湖南建行将继续坚守金融为民的初心使命，不断深化养老金融战略布局，丰富养老金融产品供给，优化全流程服务体验，以金融的如椽巨笔，饱蘸专业与温度，为最美夕阳红奋力书写着有力、有度、更有情的时代新章。 文/通讯员鄢新星 记者李鑫智