本报记者李姝长沙报道
日前，湖南省消费者权益保护委员会发布了2025年第三季度全省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告。报告显示，该季度全省共受理消费者投诉10138件，解决8209件，投诉解决率达80.97%，共为消费者挽回经济损失353.65万元。其中，因经营者存在欺诈行为而获得加倍赔偿的投诉共32件，加倍赔偿金额为3.11万元。
那么，第三季度湖南消费者主要投诉了哪些问题？
商品类投诉占比超60％
从投诉性质来看，质量问题仍是消费者关注的首要焦点。在第三季度全省10138件投诉中，质量类投诉共2850件，占比28.11%，位居各类投诉之首。其后依次为价格类（1749件，17.25%）、售后服务类（1320件，13.02%）、安全类（1001件，9.87%）和虚假宣传类（859件，8.47%）。其余投诉涉及合同、计量、假冒、人格尊严等多个方面。
从投诉类别结构来看，商品类投诉共6362件，占总量的62.75%；服务类投诉为3470件，占比34.23%；其他类投诉共306件，占比3.02%。
在商品类投诉中，食品类投诉高居首位，达2396件；日用商品类（901件）和服装鞋帽类（692件）分列第二、三位。家用电子电器类（640件）和医药及医疗用品类（440件）紧随其后。
服务类投诉则以生活、社会服务类为主，共1257件；销售服务类（520件）和公共设施服务类（335件）位列其后。房屋装修及物业服务（290件）和教育培训服务（195件）也进入前五位。
与去年同期相比，普通食品（1416件）仍为具体商品投诉首位，服装、食用农产品分列二、三位。值得注意的是，首饰类投诉（308件）跻身前四，而视听产品、装修建材等退出投诉量前十。
服务类细分领域中，餐饮服务（492件）投诉量最高，远程购物（339件）次之。值得关注的是，公用事业服务投诉量达271件，同比增幅高达261.33%；住宿服务与移动电话服务投诉也分别增长95.15%和45.83%，反映相关领域消费权益保护面临新挑战。
消费结构转型催生新挑战
2025年第三季度，全省服务类消费投诉呈现明显增长。数据显示，该季度共受理服务类投诉3470件，较去年同期增加424件；同期商品类投诉为6362件，同比减少795件。
这一结构性变化反映出居民消费模式正从实物型向服务型、体验型加速转变。随着收入水平提升，消费者在健康、旅游、教育、文化娱乐、餐饮等服务领域的支出意愿增强，服务消费在整体结构中的占比持续提高。
然而，服务类投诉总量的上升，也暴露出相关行业在服务品质、运营规范与消费体验方面仍存在短板，服务供给与消费者预期之间尚有差距。
案例1
商家用中华田园犬冒充拉布拉多被识破
2025年7月2日，消费者郭先生通过抖音平台在名为“小柒萌宠之家”的店铺，花费328元购买了一只宣传为“拉布拉多串种”的宠物犬。7月5日收货后，郭先生发现该犬只的体型、毛色均与拉布拉多犬存在明显差异，后经专业人士辨识，确认其为中华田园犬。
此类虚假宣传行为并非个例。2025年第三季度，全省共受理虚假宣传类投诉859件，较去年同期增加199件，增幅显著。该类投诉主要涵盖以下方面：产品与服务本身与宣传不符；价格与促销活动存在误导；企业资质与所获荣誉造假；用户评价与销售数据刷单伪造；以及赠品、附加服务等承诺未予兑现等。
案例2
更换燃气表后现近万元“欠费”
近日，消费者周女士在更换新燃气表后，被燃气公司告知欠费高达9059元。周女士对此提出异议，表示此前采用预购气模式，余额不足时会自动停气，更换前一直正常使用。经调查，该问题由燃气表IC卡显示器读数故障导致。经多次调解，双方达成一致，周女士按80%比例缴纳所涉欠费。
此类公用事业服务投诉呈快速上升趋势。2025年第三季度，全省共受理公用事业类投诉271件，较去年同期增加196件，增幅达261.33%。该类投诉主要集中在燃气、自来水及电力服务领域，其中燃气服务投诉207件，占比高达76.38%，成为公用事业投诉焦点。
案例3
奶粉专营店赠品过期两月
2025年2月，消费者周女士在某奶粉专营店花费800元购买两罐奶粉，并获赠三罐同品牌奶粉。随后在给孩子食用赠品奶粉时，孩子出现严重吐奶等不良反应。经周女士仔细查验，发现该赠品奶粉生产日期已过期两个月，遂向相关部门投诉。
此类食品安全问题并非个案。2025年第三季度，全省共受理食品类投诉2396件，较去年同期增加190件。消费者反映的问题主要集中在：食品质量不合格、以次充好、掺杂掺假、夸大宣传，以及销售进货渠道不明、缺乏检验检疫证明的低价食品等方面。