本报讯9月8日，一位旅客来到邢台火车站，将一面写有“认真负责帮寻回 点滴行动见真情”的锦旗送到客运值班员郭朝峰手中，感谢他积极协调帮自己找回了遗落在列车上的物品。同日，该旅客还通过铁路12306客服热线表扬郭朝峰等工作人员，称赞车站服务“高效暖心、热情周到”。
事件源于9月5日的一次紧急求助。当天，该旅客乘坐K258次列车抵达邢台站后，发现随身携带的手机等多件贵重物品不慎遗落在列车上。据该旅客回忆，遗落的物品价值高且对他具有特殊意义，当时焦急万分，随即向车站工作人员求助。
接到求助后，客运值班员郭朝峰立即启动应急处置流程，第一时间联系K258次列车工作人员，详细说明遗失物品特征及旅客乘车信息，协助开展查找工作。经多方协调配合，遗失物品很快在列车上被找到。为尽快将失物归还旅客，郭朝峰又主动联系石家庄站，协调将物品交由次日凌晨返程的K257次列车捎回邢台站。
物品到站后，郭朝峰第一时间通知旅客，并详细告知领取流程。旅客表示，从求助到接到领取通知，全程都有工作人员主动跟进，让他感到特别安心。
近年来，邢台火车站聚焦旅客出行需求，不断优化遗失物品处理机制，强化与列车、沿线车站的联动协作，形成了“快速响应、跨站联动、全程跟进”的服务模式。
（记者 刘晓燕 通讯员 王保忠）