本报讯中心城区市容市貌春季集中整治提升活动启动以来，市城管局数字城管中心充分发挥网格员一线排查、坐席员统筹协调作用，热线员全天候响应群众诉求，构建起“排查——协调——响应”的高效处置链条，全力提升城市精细化管理水平。
依托125个责任网格，网格员坚持每日全覆盖排查，聚焦违规停车、设施损坏、环境卫生、黄土裸露、扬尘污染等重点方面，坚持第一时间发现、第一时间上报。同时，针对城乡接合部、商圈周边等薄弱区域开展专项排查，确保不留盲区、不漏死角。
对责任不清、推诿扯皮的疑难案件，坐席员建立专项台账，主动牵头协调，实行“清单管理+现场督办”，带着问题去、盯着现场改、拿着结果回，目前累计现场协调解决案件113件。对井盖缺失、道路塌陷等安全隐患问题，开通快速通道，优先处置，目前共解决此类问题671个。还整合视频监控资源，在线巡查，实现了各类问题早预警、快处置。
12319城管热线“7×24小时”人工接听，对街面秩序、市容环境等投诉，做到接听即受理、受理即转办。对超时未办结工单，专人跟踪督办，每周提醒、每月通报，确保问题不搁置。同时，从热线投诉中梳理出群众反映集中的热点问题，形成分析简报，为排查整治工作提供精准指向。
截至目前，通过网格员排查、坐席员协调、热线员响应的联动机制，该中心累计协调处置各类城市管理问题7870件，有力推动了城市环境提档升级。接下来，该中心将持续深化联动机制，以更严标准、更实举措巩固整治成效，为市民营造更加干净、整洁、有序、宜居的城市环境。
（记者刘晓燕通讯员胡坤）