覆盖128个站点、7座高速公路充电站、5座景区充电站、2座高速路口……日前，邢台兴力集团供用电服务分公司充电站运维班工作人员在“双节”期间，用细致运维守护每一位电车用户的出行路，让团圆之路更顺畅、节日之旅更安心。
此次中秋国庆双节，随着公众出行需求激增，充电站保障压力同比大幅上升。为筑牢保电防线，该公司节前启动“双节保电专项方案”，运维团队逐站排查设备，对新投运超充站、充电枪、充电桩主控模块等关键部件开展“全流程体检”，更换老化配件14件，修复潜在故障隐患10处。节日期间，24小时值班人员随时待命应对突发故障，针对高速充电站车流“潮汐式”特点优化巡视路线，实行“高峰每30分钟巡查1次、平峰每1小时巡检1次”的动态机制，确保设备高效运行。
运维人员不仅是“设备守护者”，更是“服务贴心人”。高速路口疏导站点，他们发序号纸条维序并解答充电疑问；景区充电站周边，他们维护环境卫生，擦拭设备、清理垃圾，提升用户体验。有车主感慨：“本担心节假日充电难，没想到这里不用久等，工作人员还热心，旅途特别省心！”
此外，该公司优化绩效积分规则，将重点站点设备可用率、用户满意度、应急处置效率等纳入考核，激发团队积极性。截至10月8日，核心站点实现“三升一降零工单”，设备可用率达99.7%、一次充电成功率95%、用户满意度99.9%，故障率降至0.03%，圆满完成双节充电保障任务。
“双节”假期，该公司的运维人员用行动践行“人民电业为人民”的服务理念，让每一位出行者的归途更顺畅温馨。（赵沙沙侯利红 贵国辉）