本报讯“五一”假期，邢台火车站5月1日至5日共发送旅客6.5万人次，单日最高发送1.6万人次。面对客流高峰，车站以“平安、有序、温馨”为目标，通过优化运输组织、升级服务举措，高质量完成假期运输保障任务的同时，用贴心服务为旅客出行增添了温暖底色。
车站充分利用增开的25趟临客列车，重点加强售票组织，有效缓解短途客流压力。候车大厅实时更新电子屏信息，增派工作人员引导旅客快速进站，通过优化进出站通道和加快安检等措施，根据客流大小灵活掌握旅客进站时间，同时加强站台旅客乘降组织，确保高峰时段旅客“零滞留”。
车站全面升级“智能+人工”服务模式，在自助售票区66号自取机，实行购票自助办理。针对老年旅客及特殊群体，设立“爱心服务岗”，提供轮椅借用、重点旅客接送站等“一对一”服务，累计帮扶重点旅客200多人次。还有候车区域的两处免费手机充电站和热水供应点等，让旅途充满人文关怀。
假期期间，车站组织党员突击队和青年志愿者队伍在站台、检票口等关键岗位开展志愿服务，为旅客提供信息咨询、行李搬运等服务100多人次。车站失物招领处累计帮助旅客找回遗失物品20多件，挽回经济损失超万元。
（邢台新闻传媒中心记者刘晓燕通讯员王保忠）