本报讯近日，记者从市交通局获悉，12328交通运输服务监督热线坚持“事要解决”工作标准，不断优化升级，从谋划制度设计、优化办理流程、强化日常调度3方面精准发力，积极推进热线接诉即办改革。
前段时间，货车司机张先生因在外地急需办理道路运输从业人员资格证年审向热线中心求助，在12328热线话务员指导下，通过下载安装“邢台运管一网通办”APP完成了业务办理。市交通局不仅“线上”做好答复，更是在“路上”做优服务。建立集文化宣传、停车休息、生活服务、业务办理、应急保障于一体的“司机之家”“卡友驿站”，不断完善提升服务功能和运营机制，为过往货车司机提供质优价廉的运输服务。
“我们以分类接收快速响应、分类施策协调办理、分级督办强化时效，压实工单处理每一个环节责任，逐步构建起渠道统一、覆盖全面、服务高效的接诉即办受理模式。”该中心负责人介绍，中心还建立“日调度”杜绝工单超期，“周通报”推动源头治理，“月考核”压实主体责任的工作机制，不断提升主动治理能力。（邢台新闻传媒中心记者杜明通讯员张倩梅）