本报讯“我们家老太太也该换社保卡了，可她来不了，现在住着院呢。”近日工行邢台中兴守敬支行接待了一名更换三代社保卡的客户。客户孙先生表示，他的母亲身体不好，长时间住院，眼看着社保卡快要到期，却没办法换社保卡。
网点负责人听后说：“您放心，我们可以特事特办上门服务”。为确保最短时间内为客户解决问题，他随即与客户沟通协调好时间，带领客户经理驱车前往医院。
该行工作人员到达老人所在医院后，在征求老人同意后，进行信息核对、身份验证等操作。整个过程中工作人员始终保持专业和耐心，细致入微的服务让老人和家属倍感温暖。
（张倍宁）