杨女士：我是信都区守敬北小区一户业主，我们小区在集中供热范围内，家里也有用热管道，但我家房子多年未住，也就没有交采暖费。今年冬天，我们想用热，不知道手续如何办理，希望记者能帮忙问问。
部门回复：就此，记者致电了服务守敬北小区集中供热的邢襄热力集团客服。客服人员介绍，家里多年未用热，但有完善集中供热管网的市民，想用热时可以直接缴费。市民需要先查询一下自己的用户卡号，然后通过微信、支付宝、手机银行或到营业厅进行缴费。缴费后24小时内，供热企业工作人员会上门服务。用户在场的情况下，工作人员会打开供热锁阀、内芯及普通阀门，并现场检查没有问题后离开。如果工作人员上门服务时用户不在场，他们会只打开供热锁阀，并将内芯和普通阀门的打开方法张贴在业主家门口。随后业主可自行打开，如果出现漏水等问题还可随时联系工作人员。（邢台新闻传媒中心记者 郭红玉）