本报讯“我是大货车司机，现在外地，急需办理运输证年审。”近日，市民通过12328热线进行业务咨询，在热线人员即时指导下，通过“邢台运管一网通办”进行了线上办理。截至目前，我市12328热线系统共受理来电10782个，受理12345热线转办工单324件。
日前，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年运行指标进行了统计，我市12328交通运输服务监督热线在运行服务质量各市年度评分中位居全省第一。
据了解，市交通局畅通投诉举报渠道，加强12328与执法部门的协同联动，强化公共监督；推行柔性执法，全面落实“首违不罚、轻微免罚”30项事项清单。此外，完善“司机之家”“卡友驿站”建设，提供餐饮、休息、停车、安保等服务，更好地保障货车司机出行安全。简化道路货运驾驶员从业资格证申领流程，持续推进货车司机政务高频事项“跨省通办”，市交通局运输管理中心上线运行了“邢台运管一网通办”小程序，将道路运输高频服务事项转为线上办理，办理时效由法定15日压缩至最多5日内，大部分当日即可办结。
该局通过12328交通运输服务监督电话、12345政府服务便民热线、行风热线、阳光理政等载体，建立了“快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理”的“民呼我应”工作机制。不断提高热线接通率、处办率、回复率、满意率，主动收集民声民意；创新“首接负责、一办到底；全程跟踪、限时办结；月清月结、全面提升”的工作法，形成上下联动、协同高效的工作机制；坚持问题导向、目标导向、效果导向，每周一总结、每月一通报，从受理事项中梳理共性问题，加强分析研判，提升服务效能，让各项工作更好尊重民意、顺应民心。截至目前，信息咨询类即时答复率100%，限时办结率100%。（邢台新闻传媒中心记者杜明通讯员 尹伟平）