本报讯近年来，市教育局始终秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，深入群众，倾听民意，将群众关心的教育收费、师德师风、校园安全、招生考试等热点问题作为工作重点，多措并举做好12345政务服务便民热线承办工作。
在承办12345热线诉求时，市教育局严格把关回复材料，确保内容符合政策、处理得当，并通过与来电人沟通，核实处理与回复情况的真实性。对已办结的事项，及时向群众答复办理结果，并实行定期回访，了解群众反映的突出问题是否得到有效解决，问题是否出现反弹，群众是否满意等。
对于能够马上解决的事，市教育局迅速行动，确保问题得到及时解决；对于难以立即解决的问题，市教育局积极与诉求人沟通，了解真实诉求，收集信息进行分析，寻找解决方案，努力赢得群众的理解与支持。
市教育局还将热线办理情况纳入年底政务公开考核范围，通过加分与扣分的方式，激励各科室按时高质量完成热线承办工作，提高工作效率。
截至目前，市教育局已办理热线诉求3000余件，按期办结率达100%。未来，市教育局将继续以群众满意为出发点和落脚点，不断优化服务流程，提升服务质量，为人民群众提供更加优质、高效的教育服务。
（邢台新闻传媒中心记者 乔段段通讯员 史乐园）