本报讯3月18日，记者从市消保委获悉，“全国消协智慧315”平台于3月15日正式上线试运行，消费者可通过手机微信搜索“消协315”小程序、登录网址（https:315.cca.org.cn），进入消协315平台进行投诉咨询。经营者可登录网址（https:315.cca.org.cn）申请入驻平台进行投诉和解。
“全国消协智慧315”平台是中消协最新开发的消费纠纷和解平台，消费者可随时随地登录平台进行投诉，提交证据、在线查询和解进度等，更好反映消费者诉求，让数据多跑路，让消费者少跑腿。全国各地消协组织实现在线受理、在线分办、在线和解、在线调解、在线反馈。消协组织、经营者和消费者三方在线互动，促进投诉的便利化、信息透明化、处理快速化。
据介绍，与其他投诉平台最大的区别在于，该平台实行投诉和解在先机制，消费者通过平台投诉后，投诉信息会第一时间反馈到被投诉企业负责人，由企业与消费者先行和解。协商处理消费纠纷，消协组织督促经营者积极承担保护消费者合法权益的第一责任，引导经营者及时入驻平台，在线实时接收消费者投诉信息，并在规定时间内与消费者进行协商和解。（邢台新闻传媒中心记者李平 郭红玉通讯员王彦勇）