本报讯连日来，本报百姓热线不断接到消费者反映，他们在信都区“小熊之家”儿童摄影店办理了充值卡，卡内剩余金额从几百元到几千元不等。“现门店已关，老板也失联，我们该如何维权？”消费者很是气愤，部分消费者已经提起诉讼，同时，他们希望部门能联合执法，让他们拿回自己的钱款。
市民>>>摄影店关门老板失联卡内还剩2000多元
申女士反映，她于2022年4月花了999元在该店办理了充值套餐。套餐约定可以给孩子拍两套照片，可是刚给孩子拍了一套，还没有选片，该店便关门了；市民张女士反映，她于2022年7月在该店预存金额2800多元，还没拍过照片，商家便关门了，最初还贴出《通知》说店面要装修，结果现在老板也联系不上了；孩子的照片还没拍完，充值卡内还有1200元，老板也找不到，维权群里有300多人……
据了解，该店是一家专门为儿童拍照的照相馆，经营多年，不少市民在此办理预付款消费卡，定期为孩子拍照，记录孩子成长，有的市民不止一次充值。在记者接到的投诉中，消费者在该摄影店的充值卡内剩余金额从几百元到两三千元不等。
在该店办卡的赵女士说，去年10月份，她来摄影店预约拍照时，就发现店铺已关门。其门口张贴的《通知》称，因影棚装修，但没有通知他们这些办卡的人。当时，她拨打了上面的电话，对方称正在为新店选址，大约月底可以营业。过了一段时间后，她再拨打《通知》上的电话及该店负责人的电话，均无人接听。
部门>>>该店被列入“经营异常”名单有消费者已起诉
记者从消费者那里了解到，因涉及人员较多，在此办理充值卡的消费者，已经建立了微信维权群。大家通过拨打市12315热线等多渠道反映了此事，信都区市场监管局接到该线索后，已经进行调查。
该局工作人员表示，起初他们联系到了该店负责人与其进行约谈，并于去年12月份，将已拍摄的照片通过原店旁边的商店还给消费者。当时，这位负责人表示，他们摄影店地下室漏水，正选新店址。可一段时间后，对方的电话就联系不上了。因涉及消费者较多，该局联合区消协，找到辖区公安部门，相关民警表示这属于经济纠纷，不在他们立案范围。于是，他们邀请律师，同消费者代表一起研究处理方案。
目前，在律师的指导下，部分消费者将商家起诉到法院，等待司法判决。市场监管部门也已经将该店列入“经营异常”商家名单。
声音>>>希望部门联合执法加大对商家惩罚力度
在本报百姓热线接到的线索中，关于预付款消费的投诉占比最大。因充值卡，单次消费价格实惠，消费者纷纷办理。涉及餐饮、美容美发，还有教育培训等，金额也从百十元到近万元不等。可办卡后，有的商家闭店，有的商家跑路，消费者维权成了一大难题。
“因该门店涉及人数多金额大，希望部门能联合执法，让商家给消费者一个说法。”在“小熊之家”儿童摄影店办理充值卡的市民张女士说，如让商家逍遥法外，可以不承担责任，其他商家也会效仿，从而，在商圈形成恶性循环。另外，她还希望部门能对预付款消费进行前期的管理，预防类似的情况发生。
律师>>>消费者可向商家要求“退一赔三”
对此，河北瀛檀律师事务所米京涛律师分析，根据法律法规，这种情况可以认定为欺诈，消费者可以要求经营者“退一赔三”。按照《河北省消费者权益保护条例》第十六条第（六）项的规定，开展预收款服务的经营者终止服务，未事先通知消费者又无法联络的属于欺诈行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。当然，能否获得“退一赔三”的赔偿，最终以事实、证据和法院裁决为准。
另外，米律师介绍，目前已经有消费者起诉，法院也对此立案。其他消费者也可以到法院进行起诉，待法院对所立案件进行判决后，其他的消费者可参照判决执行。
相关链接>>>部分地区已出台预付款管理办法
根据《江苏省消费者权益保护条例》《江苏省预付卡管理办法》规定，个体工商户需要发行单用途预付卡的，单张限额不得超过1000元，并且不得设定有效期。消费者有权自付款之日起15日内无理由要求退款。
2022年6月1日实施的《北京市单用途预付卡管理条例》规定，建立预收资金存管制度。实行资金存管的行业、纳入存管管理的经营者范围、资金存管的要求、资金支取方式等具体办法，由行业主管部门会同金融监管部门制定并报市政府批准后向社会公布。条例还明确，消费者自购买预付卡之日起7日内未兑付商品或者服务的，有权要求退卡，经营者应当于5日内一次性全额退回预收款。（邢台新闻传媒中心记者 郭红玉李平）