本报讯 “楼下邻居家的卫生间屋顶漏水，最初以为是我们家有漏水点，便找了个做防水补漏的。维修师傅直接给我注了30斤胶，收了我3600元。后来找专业的人一检查，发现漏水的地方并不在我们家。”近日，市民张先生致电本报“百姓热线”说，他感觉自己入了维修师傅的坑。
楼下房顶漏水，楼上赶紧找人修
张先生介绍，日前，楼下邻居家卫生间的房顶一直漏水，他以为是自家的卫生间有漏点，便从网上选中了一家名为啄木鸟家庭维修的公司，并于2月26日下了单，很快就收到了陆姓工程师的接单信息。
当日下午，陆工和一名工人就上门服务了。“他到楼下看了一眼，就说楼下漏水是因为我家地面有缝隙，注胶就能解决。”张先生说，最初说大概需要注胶五六斤，每斤120元，结果给卫生间打孔注胶完成后，陆工表示一共注胶30斤，需要3600元。
花了3600元，邻居家依然漏水
“最初以为就是几百块钱，结果3600元，我感觉太多了，但对方坚持因我们家地面的问题，需要这么多胶。”张先生说，当时他就给对方转账3600元。“那名工人负责收了款。”张先生说。
随后，楼下邻居家依然漏水，张先生再次联系陆工，陆工表示可以继续为其注胶。此时，张先生咨询了朋友后，要求陆工为其检查漏点，而不是只负责注胶。“陆工自己从网上下单，请来了专业检测漏点的师傅。”张先生说，最终检测结果是他家并没有漏水点。
专业检测后，发现漏点在隔壁
楼下邻居家依然在漏水，问题迟迟没有得到解决，楼下邻居和小区物业及张先生分头寻找解决办法。最终，经过多家专业的漏点检测公司扩大检测面积后发现，漏点在张先生家隔壁。经过对隔壁邻居家进行维修，楼下家中不再漏水。
“感觉这个事儿挺郁闷的。陆工未经检测，直接注胶，价格还这么高。”张先生说，他感觉自己被坑了，随即想通过下单平台进行维权，却发现了另外一个问题。
订单被“取消”，市民开始维权
“我2月26日下单、上门服务、付款，结果我发现维修公司的系统上显示我的订单在2月29日已被取消。”张先生说，这让他更加疑惑，便向网络维权平台进行了投诉。很快，啄木鸟家庭维修的售后人员联系到张先生了解情况。接着，陆工给张先生打来电话，当即表示“退你2000元，这事儿就算清了，不再有纠纷和投诉。”
张先生向牛城晚报记者反映，他收下2000元的同时向陆工表示：“不同意‘收下2000元，就算清了’，你找检测工的钱我可以承担，但别的费用我没有义务承担。”陆工迟迟不再回信。
记者协助、公司核实，完成全额退款
之后，记者致电啄木鸟家庭维修的售后电话，将张先生的遭遇进行了沟通，对方表示核实后回复记者。
当日中午，张先生收到了维修公司的1600元转账。维修公司相关负责人向记者回复称：经过核实，他们已根据客户诉求进行了解决并达成和解。该负责人介绍，客户投诉的这笔订单是工程师通过平台接单后，又私自取消了平台上的订单，私下与客户进行交易，他们公司未收到任何费用，但优先承担顾客的损失。同时，公司已经对该工程师进行了处罚，对给客户带来的麻烦表示歉疚。接下来，他们将加强对工程师服务流程和质量的管理，同时感谢客户、媒体的反馈和监督。
施工前要明确报价，避免纠纷
对此，河北瀛檀律师事务所米京涛律师表示，消费者在防水补漏、装修等施工前，一定要明确施工范围、工程量和工程价格，以免发生消费纠纷。
市装饰装修行业协会会长武东生表示，防水补漏是住房中经常用到的服务。对于张先生的遭遇，他表示最初的收费确实高。另外，市场上还有很多流动的防水补漏人员，他提醒市民，施工前，最好选择有资质的公司，明确报价，同时保留施工记录、交易凭证及施工人员信息等证据，以便维权。
（邢台新闻传媒中心记者 郭红玉 李平）