本报讯 大力优化消费环境，畅通消费维权渠道，守护消费安全，化解消费纠纷，全市市场秩序日益规范，消费环境逐年向好……3月14日，在市政府新闻办组织召开的新闻发布会上，市市场监管局对全市消费者权益保护工作相关情况进行介绍。
实施综合监管 提升维权效能
食品安全智慧监管远程监控平台上线，通过人脸识别、行为识别、移动侦测等技术，实现全市食品生产企业和建有食堂的学校（幼儿园）全景监控非现场监管全覆盖。
贴近民生需求，聚焦米、面、油、肉、蛋、奶、菜等消费量大的食品，开展“你点我检”“你送我检”活动210场次。2023年，共抽检食品3.79万批次，抽检药品、化妆品、医疗器械902批次。
畅通投诉举报渠道，不断完善在线消费纠纷解决机制，加强12315投诉举报平台建设。2023年，通过电话、互联网平台、小程序等多种方式，共接收消费者投诉4.69万件、举报2.1万件，挽回经济损失1245万元。
深入开展放心消费示范单位创建活动，截至目前，全市放心消费示范单位达697家，涉及大型商超、餐饮单位、网络交易平台等领域，实现“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”。
推进无理由退货，鼓励支持大型商场超市、集贸市场、旅游景区、家具家居卖场等经营主体建立赔偿先付制度，实行线下无理由退货服务承诺制度。2023年，全市实体店参与无理由退货承诺单位达390多家，先行赔付数量1920件，赔付金额29万元。
在消费较为集中区域，大力开展消费维权服务站建设，全市消费维权服务站数量达到465家，让消费者维权更简单、更便捷，提升维权效能。
六项重点工作 优化消费环境
今年，将重点做好六项工作，持续优化消费环境。
进一步完善放心消费创建活动工作机制，积极培育乡村放心消费创建与乡村振兴示范典型，促进乡村放心消费。积极助推放心消费创建与区域特色产业有机融合，促进区域经济发展。
线下实体店无理由退货方式再升级，创新多元化无理由退货模式，扩大同品牌实体店同城异店、同品牌连锁实体店异地异店统一退货的试点范围，让消费者退货更便利、无忧虑。
加强消费维权服务站功能建设，完善基层消费纠纷解决治理体系，进一步拓宽消费维权渠道。
持续开展寻找“最美消费维权人”活动，将其纳入市市场监管局消费维权人才库。
持续开展整治行动，聚焦群众反映强烈的消费领域问题，有针对性地开展重点行业、重点领域维权。依法依职责重点查处预付式消费相关不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格等违法违规行为。聚焦日常投诉举报多发频发的家用电器、手机等维修及售后服务，重点打击以假充真、以次充好、以旧充新、以不合格的零配件冒充合格的零配件等违法违规行为。
定期发布消费维权成果，倡导绿色消费、文明消费。
（邢台新闻传媒中心记者侯东杰）