“网购电动自行车能上牌照吗?”“交叉口无左转标识可否直接左转？”“向低楼层住户收取二次供水加压费合理吗？”……2月份，本报“百姓热线”铃声不断，记者接听群众来电上百次。
接电话、看现场、跑部门……记者多方奔走，积极协调有关部门，结合工作实际，用心、用情、用力为群众沟通协调了一个又一个“急难愁盼”的问题，对大家关注的社会现象进行深入调查，让事事有回音、件件有落实。
2月份，《牛城晚报》共刊发5个“百姓热线”专版，其中《记者调查》《帮问》《帮办》《我提醒》等栏目深受群众喜爱，大事小情、桩桩件件，帮助群众沟通协调问题60余件。
■邢台新闻传媒中心记者 刘晓英
网购电动自行车能否上牌照 记者联系部门回答
事件回放》》》
一市民致电“百姓热线”，称前段时间从网上一知名品牌旗舰店，购买了一辆电动自行车。这辆车外观类似普通自行车。想问一下，从网上买的电动自行车，能否上牌照？如果可以，需要备好什么证件？
记者帮问》》》
记者就此联系了市交警支队，其工作人员回复，可查看电动自行车随车合格证，如果确定是电动自行车的，可以上牌照，不过现在市区暂时没有牌照，各县的可去县车管所咨询上牌网点。同时，因市区电动自行车牌照为各区政府采购，到货时间，支队不能确定，如果有号牌，会在支队公众号通知，请市民及时关注。
商家为未成年人文身部门严查责令退费
事件回放》》》
张先生拨打热线反映，一个多月前，他上初中的儿子在襄都区一家文身店文了身。张先生儿子15岁，在店内花了700元，店方也没有询问其年龄就给文了身。张先生和妻子知道后，感觉文身会影响孩子前程，而且该店向未成年人提供文身服务并不合理，可能还涉嫌违法。
对此事，张先生不知道该联系哪个部门解决，希望记者帮忙，沟通协调让文身店返还孩子文身费用，并对后期的清洗负责。
记者帮办》》》
对此，记者联系了襄都区市场监督管理局。当日，该局工作人员就到现场对情况进行调查了解，并确认了张先生所说的情况。
随后，经过市场监管人员的沟通协调，文身店将700元的文身费用退还给张先生。关于如何清洗文身及其涉及的费用等事宜，工作人员会进行进一步沟通处理。市场监管人员还表示，因向未成年人提供文身服务，该店还将面临相应的处罚。
路口无左转标识可否直接左转部门解疑并施划标志标线
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宋先生致电“百姓热线”反映，他去火车站送人，沿着站前街向北行驶，看到站前街与大通街交叉口处有一交通信号灯上面没有左转信号灯，路面上也没有左转标识，所以他选择了先直行，再绕到火车站进站口。他想问一下，这个路口可以直接左转吗？
记者帮问》》》
记者接热线后来到现场，在该交叉口南侧，路面上及交通信号灯均无左转标识，但有从南驶来的车辆在此路口直接左转，其中多为出租车。
记者在此路口观察到，有不少私家车如宋先生一般，先直行，到下一个路口再左转，前往火车站广场。
对此，记者联系到了市公安交通警察支队。该支队相关负责人表示，车辆由南向北行驶到宋先生反映的路口时，如果只有一条机动车道且没有禁止某一方向的标线或标志牌，就默认可以左转行驶。针对市民提出的疑问，设施科已查看过路口，会马上安排施划标志标线，解除市民疑惑。
向低层住户收取二次供水加压费
相关部门给出文件解惑
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“三层以下也收二次供水加压费，这合理吗？其他小区都怎么收二次供水加压费的？”近日，市民张先生拨打“百姓热线”，反映他所居住的小区，三楼以下也收取二次供水加压费，让他费解。他希望记者能关注二次供水加压费的收取问题。
张先生介绍，他在信都区君悦豪庭小区某栋楼的二层居住，近日，前去交物业费时，突然发现自己还要交二次供水加压费。“我住二楼还要交加压费？”“因为小区从地下室开始都装着二次供水加压设施呢，咱们小区的居民都要交二次供水加压费。”工作人员做了解释，但张先生认为不合理。
“仔细看了一下，我从去年入住后，就交着二次供水加压费呢。”张先生说，问了一下邻居，邻居们也都交着。“我也认为不太合理，但没多少钱，也没多问。”另一住户如此说。他进一步了解得知，该小区收取二次供水加压费按照0.1元/月·平方米的标准收取，而且进行了价格公示。
记者调查》》》
对此，记者进行调查发现，市区内的二次供水加压费收取分多种情况。家住三层的陈女士介绍，她所居住的楼共有15层，其中6层以下不用交二次供水加压费，6层以上才需要交。他们小区内楼层较低的多层住户，也不需要交二次供水加压费。
刘女士也住三层，她说，她们家收房的时候，生活用水和太阳能用水就是两个水表。生活用水不用交加压费，但是使用太阳能的话，则需要交，物业标为太阳能费。
关于收取的标准，记者调查发现，我市多数小区均按照房屋面积来收取，与用水多少并无直接关系。
二次供水加压费到底该如何收取？我市有无收取标准？记者就此联系了市发改委公用事业和公共服务价格科，工作人员介绍，二次供水加压费也就是二次供水设施运行维护费，我市实行的是2018年发布的《邢价经费〔2018〕11号》文件，市区二次供水设施运行维护费最高收费标准为0.1元/月·平方米，下浮不限。同时，该文件内的收费标准主要是针对小区的前期物业，小区后期由业委会管理的情况下，则实行市场调节价。
针对张先生所反映的，他们小区每户业主都要交二次供水加压费，工作人员表示也是合理的，因为他们小区是新建小区，很多新建小区的二次供水设施都从一楼就开始配置。《民法典》的相关规定明确了，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利，承担义务。对于共有的二次供水设施以及电梯等设备的运营维护，业主有承担义务。