春节越来越近，市民们不断增长的网购年货、向外地寄送年货的需求，使得快递业务更加繁忙。有市民拨通“百姓热线”表示，有些网店通知“快递要停运”，让他们有些心慌。
为此，连日来，记者走访了解到，我市多家快递公司表示，今年春节他们会合理安排必要留岗人员，满足基本寄递服务需求。
■邢台新闻传媒中心记者 张婵娟 见习记者 郝梦月 通讯员 张晓霞 文/图
部分电商已暂停发货
最近忙着在网上购买年货的小楠心里有些没底。她打开多家网店，其店铺首页大都在显眼位置公布货物停运时间通知。有的是“2月6日停止发货”，有的提示“2月7日后自助购物，2月18日统一发货”，还有的虽然表示可以发货，但专门提醒因各地天气情况、快递公司各地运输环节资源不同，有可能会发生延迟。
“不知道咱们这里的快递能送到什么时候，我现在买的年货年前是否还能收到。”小楠每天都在关注自己所购年货的物流走向。
记者也在线询问了一些商家，对于暂停发货，他们有的表示，是网店的货仓工作人员已经放假，有的表示是合作的快递公司网点放假，选择其他网点，性价比受影响，就干脆不发货，统一到节后再发。
在一些直播间里，记者也咨询了其主播。他们大都表示，因各地情况不同，现在购买的物品，无法保证年前一定能送到，或者年前能发货，网友购买时，请问清楚再下单。
多家快递公司提供寄递服务
2月6日15时许，河北顺丰速运有限公司邢台分公司金水湾业务部门庭若市，前来寄送年货的市民络绎不绝。一楼的揽收室内，摆满了等待寄递的苹果、核桃、黄韭、小米等邢台特产快件。其门店外，也排着10多辆快递车，不断有快递员拎着大袋子，将袋内快件整齐码放进快递车内。
该业务部负责人曹程程表示，距离春节越来越近，他们业务部的投递量比平时提升了50％，收件量则提升了100％。快递员们在加足马力工作，都想着过年之前能够把快件送到目的地。他们春节期间会尊重快递员的过节需求，合理安排工作，持续为客户提供快递服务，满足客户的寄递需求。对于节日期间上班的快递员，会享受多种福利。
河北极兔极致供应链有限公司邢台分公司负责人李红超介绍，为更好服务全市客户群体，春节期间，邢台地区一级网点门店29个全部正常营业。网点快递员、揽收员排班在岗，派送货物到达后，对于还在营业的末端驿站，快递员会正常派送至驿站，如驿站未营业则由值班快递员电联客户，根据客户需求进行派送，或者在网点暂存。对于电商客户发货和日常客户散单发货的揽收业务，值班人员及时对接、揽收，交至邢台转运中心进行正常转出。
邢台韵达品牌负责人陈红旺表示，他们会做好春节期间的快递保障服务工作。在尊重快递员过节需求的基础上，做好人员安排，确保全市服务网点每天都会有快递员上班。如果末端驿站未营业，他们会及时联系客户，根据对方需求，提供送货上门服务，或者在网点暂存。节日期间上班的快递员也会享受相关福利。
也有一些快递公司的客服表示，春节期间都有快递员值班，但因天气、快递员轮班等情况，快递的收寄时效会受到一定影响，希望客户能对快递员的辛苦给予理解。
对于快递“最后一公里”的快递驿站，记者连日来走访了解到，一些驿站专门在门口处张贴了放假时间，提醒周围居民，及时取件。2月7日，襄都区紫晶观邸小区附近的一家菜鸟驿站开始休息。不过，其负责人表示，虽然已张贴了驿站从2月7日到14日休息的通知，但居民如有急件，可随时联系她开门取货。还有多个小区附近的快递驿站，虽然也贴出了休息时间，但还专门设置了集中取件时间，方便周边居民节日期间取货。
部门多举措保障基本寄递服务
为扎实做好春运期间邮政快递业寄递服务保障和安全生产工作，市邮政管理局根据上级要求和邢台实际，专门制定了《2024年春运期间邮政快递业寄递服务保障工作方案》。
该局相关负责人介绍，春运期间，邮政快递业阶段性运行态势明显。假日期间，大量人员返乡过年和外出旅游，用户寄递服务需求将明显减少，假期结束后，寄递服务需求会快速恢复。
假日期间，该局会督促邮政企业持续提供邮政普遍服务，指导快递企业加强与电商平台对接，科学预测业务量变化，合理安排必要留岗人员，满足基本寄递服务需求。督促快递企业加强服务质量管理，按照与用户约定方式提供快递服务，依据相关法律法规规定调整资费标准。他们还会督促各快递企业保障好快递员群体合法权益，合理安排节日休息休假，保障留岗员工法定权益，做好关心关爱。
此外，该局还将积极指导企业提前预判节后行业运行态势，强化数据跟踪应用，动态掌握人员返岗情况。督促企业有序恢复分拨中心、末端网点运营服务能力，加强服务质量监管，规范企业经营行为，保障节后寄递服务质量，切实维护消费者合法权益。