本报讯 去年以来，市城管局切实用好“12345政务服务便民热线”平台，围绕市民关心关注的公园管理、市政维护、工程工期、公厕使用、市容治理等内容，坚持办理重现场、回复提速度，切实听民意、干实事、解民忧。据统计，2023年累计办结2400余件市民群众反映的城市管理问题。
“12345热线是政府与市民群众的连心桥，我们强化制度管人管事，着力把群众的事办实办好。”市城管局相关负责人表示，该局出台了《关于进一步做好12345政务服务便民热线等热线承办工作的通知》等文件，健全了局系统热线工作专业队伍，各承办科室和局属单位切实按照“马上就办、急事快办、特事特办，易事即办”的工作要求，力争做到专人专办、及时呈报、认真回复。
城市管理工作点多、线长、面广，面对市民关注的停车是否方便、夜间路灯亮度够不够、垃圾清运是否及时、游园设施是否完善等城市管理问题，局系统责任部门耐心联系群众，沟通问题细节，及时拿出具体解决方案，做到“一事一策”，想方设法帮助群众解疑释惑，用心用力帮助市民解决难题。有关负责人说，该局全年办理的2400余件问题均做到提前回复，减少了群众等待时间。
针对季节性、节点性问题，该局将“关口前移”作为重要内容，每月在局系统内部印发12345热线办理情况通报，对承办部门、问题类型、街道分布、办理典型等进行分析总结，提醒部门关口前移、提高服务意识，研究建立长效机制，从而提高办事质量与效率。如：春季来临时提醒关注杨柳絮处置等，夏季来临时提醒关注汛期排水等。
群众诉求无小事，在办理群众反映的诉求时，该局具体责任部门坚持在一线调查、在一线研讨、在一线处置，尤其是针对市民反映井盖破损、道路塌陷、便道不平等安全隐患问题，现场查看明确权属后，第一时间处置反馈，努力确保群众“脚下”安全。针对市民反映的市、区管街道交叉部位摊贩占道、树枝修剪、道路积水等问题，安排所涉部门现场协调，查找问题源头，明确各自责任，当处置需要时间时，与市民联系争取理解，并尽快完成治理。（邢台新闻传媒中心记者刘晓燕通讯员邢文佳）