市民咨询：我家入住不到6个月，用的是地暖，供暖开始后，家里的温度越来越高，木地板之间拼接的缝隙也越来越大，不少地方踩上去都会有灰尘跑出来，个别地方的缝隙足有半厘米。我把问题反映给商家，商家说估计是地暖烤干了木地板中的水分，使得木地板拼接的缝隙越来越大。商家安排工人进行整改，但是没过几天又出现同样的缝隙。维修几次后，问题也没有得到彻底解决。我再找商家，想要更换新的木地板，商家却不肯。我想问一下，这样的情况应该如何维权？
部门回复：对此，记者咨询市消保委，一工作人员回复，首先，市民应该保存好自己购买木地板的发票，查看一下木地板是否在保质期。如果商品确实存在质量问题可以拨打12315进行投诉。
同时，该工作人员介绍，木地板出现缩缝现象有很多因素，例如：木地板含水率不达标，家里地面受热不均而产生温差等。因此，建议消费者尤其是使用地暖的家庭，如果打算给家里铺装木地板，最好选择一些大品牌，产品质量、售后服务都有保障的商品。
另外需要提醒的是，木地板出现问题时，不要尝试自行解决，而要第一时间找售后，寻求专业人士的帮助。如有质量问题要及时寻找相关部门进行维权。
（邢台新闻传媒中心记者 刘晓英）