“交了钱拍了照片，前前后后花了2000多块钱。现在两个月过去了，一张照片的影子都没见，照相馆的老板联系不上了，充值的钱也要打水漂了。”11月12日，李女士致电本报“百姓热线”反映，小熊之家儿童摄影店突然关门，此前拍摄的亲子照片没来得及取回，而卡内余额能不能退回，她也很担心。
邢台新闻传媒中心记者赵昊文/图
拍完照还没选片摄影店却失联了
“小熊之家儿童摄影”店坐落于守敬路与中华大街交叉口处。11月13日，记者来到该店面，看到人去屋空，柜台和地面满是灰尘。据李女士反映，2022年，她在守敬北路小熊之家儿童摄影店拍了孕妇照，商家承诺，如果预交2000块钱，以后拍摄的所有照片不仅送底片，并且再次拍照可享受8折优惠。当时李女士就给摄影店交了2000块钱，拍了一组孕妇照，花了650元。
今年9月，李女士在该摄影店又选择儿童套餐给孩子拍摄了周岁组照，数日后再次来到该店选择照片入册，因对所选照片不满意而通过电话联系店方“回头再去选选”。
“哪曾想拍摄完后，大概在9月底，照片还没去取，就发现店铺紧闭，工作人员称旧店房租贵，目前正为新店选址，等选好地址会通知我们。可后来再也联系不上了，留的电话也打不通，现在最想把孩子的照片拿回来！”李女士说。采访的当天，记者通过李女士手机微信，看到她与该摄影店工作人员的聊天记录，发现对方近一个月没有回复；拨打摄影店联系人的电话，电话响了一声之后便听到了“正在通话中”的语音提示。
记者了解到，与李女士有着相同遭遇的市民不在少数。得知这家店找不到人的消息后，大家纷纷来到这里，互相认识后还组建了一个“小熊之家摄影维权群”。没多长时间，这个群里就达到了100多人。经过粗略统计，大家充值未使用的金额已超过十万元。
律师提醒：充值办卡须警惕
“小熊之家儿童摄影”闭店失联的事情发生后，李女士等多位消费者曾多方联系，希望找到摄影店负责人处理退费事宜，目前仍有不少消费者通过微信群沟通。
河北齐心律师事务所的冯鑫律师分析认为，摄影店推出充值活动后关门“失联”，损害了消费者的合法权益。“《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”冯鑫律师说。
她提醒，消费者在办卡和充值过程中提高警惕，可以通过企业信用信息公示系统、天眼查等系统查询相关公司的经营状况，是否存在大量涉诉案件等基本信息。同时注意留存好有关证据，遇到商家“跑路”的情况，可以通过诉讼等途径维护自己的合法权益。