家电出现故障，很多人通过网络搜索并拨打品牌官方“400”售后电话，您搜到的官方客服可能是“山寨”货。10月30日，市消保委发布消费提示，提醒广大消费者，家电维修时，要谨防山寨“400”开头的电话号码欺诈行为。
据介绍，一些不法商家冒充知名家电品牌“400官方客服”电话，通过向互联网平台支付广告费，使得其广告信息排在搜索结果前列，招揽售后业务，假冒厂家售后维修工上门，无病乱修、小病大修、暗箱操作、以次充好、漫天要价，损害消费者的合法权益。
据市消保委负责人介绍，并非所有的“400”电话都是官方售后服务电话。不要轻信网络搜索的所谓“400官方维修电话”，400开头的客服电话和普通号码一样，只要花钱就能办。因此，消费者在网络搜索官方售后电话时，请选择经过安全认证的官方客服电话，真正的官方网站链接后有“官方”字样，如果链接后标有“广告”字样，则一定要小心，防止上当受骗。
目前，绝大多数品牌家电售后服务电话都是全国统一的“400”电话，客服会根据消费者所在地，自动分配给离消费者就近的维修点进行维修，消费者无需查找本地售后服务电话。消费者可通过产品说明书、品牌官网查找，或通过品牌实体销售店咨询官方售后服务电话。也可以进入中国消费者协会开发的“中消协帮您查”公益服务小程序，输入品牌名称，点击“搜索”，即可以找到所有收录企业售后维修电话。此外，消费者还可登录中国消费者协会官网，点击“售后服务电话查验宝”，在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询相应品牌的售后服务电话。
消费者在接受售后维修时，一定要保留好相关维修记录、聊天记录、消费凭证等，遇到纠纷可拨打12315申诉举报热线，或到当地消保委进行投诉，以维护自身合法权益。