本报讯“中国银行真是能为客户解决实际问题的爱心银行啊，太感谢你们了！”近日，中国银行公园东街支行办理了一项“特殊”的业务，解决了因病住院的游女士燃眉之急，得到了老人家属的赞扬。
当日下午，该支行迎来了一位形色匆忙的女士，她带着家里老人的银行卡来办理取款业务，因老人银行卡密码锁定，需要重置密码才可以取款，而重置密码需要本人到场才可以办理。“老人本人因病突然住院，我就是来取款交住院费的。”该女士焦急地说。
该支行工作人员第一时间将情况向支行负责人汇报，支行负责人了解情况后，为尽快解决客户困难，即刻安排专人按照延伸服务流程进行上门服务，当天为客户办理了密码重置和取款业务，老人的家人握住支行工作人员的手连连道谢。
“我行始终秉承‘以客户为中心，做客户贴心的银行’理念，坚持‘合规’和‘人性化服务’相结合的原则，切切实实做到了随时、随地为客户解决实际问题，为广大客户提供了一个高效、专业、优质、温情的服务港湾。”该行相关负责人表示，今年以来，共办理了“延伸服务”21笔，受到客户一致好评。 （张松）