为深入开展“四型市直机关建设”活动，推动“厚植城市精神、共建温暖之城”行动见行见效，邢襄热力集团倾心打造“邢小暖”供热服务品牌，紧紧围绕广大用户的所需、所愿、所盼，全力服务保障民生，展现国企责任担当。
“邢小暖”组建服务队，开展多元化延伸服务。为进一步提高供热服务能力，抽调党员及技术骨干组建“邢小暖”服务队伍，打破服务壁垒，开展主责主业及多元化的延伸服务活动。目前，已组建12支共计110余人的“邢小暖”服务队伍，实现专属服务全覆盖。
“邢小暖”汇聚强动能，线上线下业务一站通办。微信公众号掌上营业厅新增线上业务办理种类，在供热缴费、卡号查询、供热维修的基础上进行升级，新增公建业务、低保业务、面积变更等模块，可实现6大类21项用热业务在线办理，用户足不出户“一站通办”。
“邢小暖”实现稳提升，推动供热服务“求实效”。依照《服务标准化管理手册》，统一客服热线、来访接待、入户服务等业务办理流程，开启标准化服务新征程。面对用户服务新需求，分批次开展供热知识百问百答、维修技巧、服务提升、服务礼仪等培训，切实提升全员业务能力。
“邢小暖”延伸覆盖面，实现供热服务“零距离”。全面启用企业微信开展服务，通过受理用热发展、推送供暖信息、用热在线指导，建立“邢小暖”一对一专属服务。同时，与街道、社区、小区物业等单位进行多方合作，入驻200余个业主群，开展入社区宣传活动，打造联动综合服务模式。