■邢台新闻传媒中心记者李平 见习记者 郝梦月
市民>>> 临时有事儿电影票却退不了
7月8日上午，小刘和同学通过“美团猫眼”购买了两张新华北路一家影城的电影票，每张46元，放映时间为当天18时。购票后不到一小时，她临时有事儿不能观影，便准备申请退票。
在退票时，她发现“美团猫眼”中并没有退票功能键，致电所属影城但无人接听。于是，她只能选择改签到其他时间，当她改签时，却发现每张需支付5元的手续费。“本想看场电影放松一下，没想到却带来了烦恼。”小刘无奈地说。
无独有偶，前一段时间，市民郝女士也曾在中兴大街附近一家影城购买了电影票，因家里临时有事儿想退票。联系影城得知，只能免费改签不可退票，她只好改签到其他时间。
现场>>>部分影城线下售出的电影票不退不换
7月12日，记者走访了市区中都影城（北国店）、中影大地影城中北世纪城店、万达影城（逗号立方店）、邢台横店影城（世贸天街店）、金逸影城天一城店、万达影城（万达广场店），其中2家影城人员表示，线下购买的电影票不退不改签，线上购买如已出纸质电影票的也不退不改签；另4家影城表示，线下购买的电影票，可在规定时间内免费退票或改签。
6家影城均表示，市民如通过第三方平台线上购买的电影票，退改签要看各个平台的退票规则，扣除的手续费与他们无关。
为此，记者于7月13日查询了两个售卖电影票的第三方平台。在一个第三方平台上，市区6家影城退改签规则不一，其中4家影城只能改签，改签费从3元到8元不等。仅有2家影城可退票，其中一家在开场前24小时免费退票，另一家为付费退票。
在另一个第三方购票平台上，记者发现，市区的6家影城，仅1家影城在影院服务中明确开场前24小时退票，费用8元/张。6家影城，均未明确改签规则。
律师>>>各影城应支持退改签
那么，市民购买电影票，改签还要付手续费是否合理？部分影院拒绝退票应该吗？
对此，河北瀛檀律师事务所米京涛律师介绍，根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条的规定，售票软件应具有退票功能并建立相应退票记录，记录内容包括退票操作人、退票日期、退票时间和退票金额等项目，所产生的记录和回收凭证必须一一对应，并完整记录其他相关辅助信息。
另外，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确表示电影票支持“退改签”。但是，因退改签属于消费者修改合同行为，售票机构可以酌情收取退改签的费用。