本报讯近日，在做好日间热线接听、协调处理市民反映问题的同时，市城管局数字城管中心健全“一规范两加强”机制，全面加强夜间视频立案和12319热线接听办理工作。
据介绍，“一规范”即制定夜间工作规范要求，重点对系统登录、案件登记、协调派遣、话务交流等方面进行规范，让一线人员能够及时掌握工作的最新要求，确保工作有规可循、有据可依。
“两加强”即加强协调，健全问题提醒清单，每周将前一阶段正在办理事项发重点责任部门，确保应办尽办、减少系统回复不及时问题，不断提升夜间问题办理效能；加强核查，通过现场查看、现场定权、现场处置，确保夜间受理发现的疑难问题，尤其是对市民反映的问题得到妥善解决。
据统计，今年以来，该中心夜间视频立案和12319城管热线受理市民投诉、举报等各类城市管理问题共计1545件，办结1399件，办结率90.55%。（邢台新闻传媒中心记者 刘晓燕通讯员 郑改红）