本报讯 我市全力推进ODR企业发展，拓宽消费者维权渠道，促进消费维权快捷便利。今年以来，全市新培育148家ODR企业入驻12315平台。
“工作人员给我们提供这么便利的服务，上门指导、手把手教，这对于我们的发展太有帮助了，今后我们一定会把消费纠纷解决好。”为深入开展“四型市直机关建设”活动，督促经营者落实消费维权主体责任。近日，市12315投诉举报中心多措并举，推进“消费纠纷在线解决”ODR企业发展和业务指导，引导消费纠纷化解在源头。
市12315中心联合襄都区市场监管局12315中心工作人员深入到ODR企业，开展“一对一”帮扶。对已入驻ODR平台的企业，对全国12315平台ODR企业系统操作流程、企业职责等内容进行详细讲解，提高企业化解消费纠纷的能力；对有意愿成为ODR企业的经营主体，现场为企业讲解申请流程，帮助企业建立投诉举报处理机制，使其尽快入驻ODR平台。
据悉，ODR企业是指在市场监管部门指导监督下，通过ODR系统提供消费纠纷在线服务的企业。若消费者有维权需求时，可以通过多种渠道进行投诉，由ODR企业直接与消费者进行纠纷和解。今年，我市市场监管部门优化在线消费纠纷解决机制，大力培育发展ODR企业特别是食品类ODR企业进驻12315平台。
目前，在市、县两级市场监管部门共同努力下，全市新培育148家ODR企业入驻12315平台。（邢台新闻传媒中心记者侯东杰通讯员 张健）