李娟
马凯印象酒店区域经理
服务格言：微笑服务，热情招待，在服务上精益求精
在餐饮服务行业工作十几年来，李娟始终坚守在餐饮服务的最前沿。
“让每一位客人高兴而来，满意而归，需要用心去了解顾客，尽心做好每一次服务。”这是作为一名餐饮服务人员对自身的要求，也是从事餐饮服务十多年的李娟一直在做的事。
以单位为家 与马凯共同成长
3个房间，一个小型宴会厅……李娟现在负责马凯印象酒店一楼区域的接待工作。
2012年6月4日，李娟来到了马凯，从一名服务员到如今的区域经理，她一直在自己的岗位上兢兢业业。
对入职时间，李娟记得特别清楚，因为马凯印象酒店于2012年8月28日开业，她作为马凯印象酒店第一批员工，一直工作到现在。可以说，她是伴随着马凯印象酒店一起成长起来的，酒店的一草一木，一砖一瓦都饱含着她的感情和汗水。
在马凯做服务员，是李娟走出家庭的第一份工作。入职时，正值马凯印象酒店开业前的筹备阶段。李娟不仅要学习如何做一名合格的服务员，还要做一些开业的准备工作。“当时工作有点累，但看到高店长任劳任怨的付出和坚持不懈的努力，给了我很大的激励。”李娟说。
后来，李娟买房的时候也买到了附近，相当于把家也安在了马凯。“家在这边不仅上班方便，酒店临时有事的时候能及时赶到。”李娟告诉记者。
在服务上精益求精 服务好每一位顾客
“现场布置得特别精致和喜庆，我们都很喜欢，挺惊喜的。”顾客李女士说。这是李娟和她的同事，头一天忙活到晚上快12点精心布置的订婚现场，看到顾客很满意，她脸上露出了开心的笑容。
十年磨一剑，她在服务行业学会了很多，其中就包括生日宴、定亲宴、满月宴、寿宴等现场布置。
“服务好进店的每一位顾客，是我的责任和义务。在服务上精益求精，‘察言观色’找顾客所需，服务于顾客开口之前，是我从事餐饮服务一直以来的追求。”李娟说。
熟悉马凯印象酒店的都知道，该店比较接地气，价格亲民，菜品也各具特色，在本地餐饮行业有着较高的口碑。因此，很多人也都成了这里的老顾客。
“这些老顾客家里，无论是过生日还是宴请，都会选择马凯。”作为老员工，李娟与这些老顾客也很熟络。有一位老顾客出门旅游的时候还特意为李娟他们带了一些土特产，让李娟很感动。她说，这是对她工作最大的认可。（邢台新闻传媒中心记者赵沙沙窦鑫）