本报讯邢台银行秉承“多走一步”的金融服务理念，持续提升适老化服务水平，在做好营业网点硬件适老化改造的同时，为老年客户提供更为完善、安全、温馨的金融服务，护航“银发族”的幸福晚年。
近日，88岁的王阿姨在邢台银行郭守敬支行办理完取款业务后，在工作人员的搀扶下走出营业大厅。王阿姨介绍说，“每次都能在这里感受到不一样的服务，邢台银行的服务真是太周到了，我就把所有金融业务都放到这里了。”
老年人是重要的金融消费群体之一，着眼于满足老年客群的金融服务需求，该行持续细化适老化服务举措，在所有营业网点设置爱心窗口和爱心座椅，并统一配备老花镜、放大镜、常用医药箱等助老服务设施。同时设置绿色通道与服务专员机制，专人负责协助引导办理老年人取现、补登存折等高频业务，让老年人获得贴身指导与快速响应，提升老年客户的舒适度。
为进一步延伸客户服务半径，针对有实际困难、无法亲临网点办理业务的老年客户，该行在合规开展业务的前提下，通过上门服务，让老年客户感受到便利。
日前，一位老人在邢台银行新河支行取款时，因密码连续3次输错导致银行卡被锁定，不能正常取款。看到满脸焦急的老人，大堂经理连忙上前了解情况。原来老人拿的银行卡是老伴儿的，因老伴儿常年卧床，无法到网点办理业务，现在又急着用钱。针对这一情况，大堂经理当即表示可以上门核实。最终在工作人员的帮助下，第二天，老人顺利完成密码重置并成功取现。
为让老年客户足不出户“无接触”地办理业务，该行还积极向老年人推荐手机银行关爱版App。考虑到老年群体的阅读习惯，该版本App页面采用大字体、大图标以及高对比度颜色搭配，字体加深加粗，让老年人看得更清楚。同时，页面设计十分简单，仅保留老年群体最常用的转账、储蓄、理财等功能在首页，让老年人可以更快捷办理业务。
针对电信诈骗对象高龄化现象，为牢牢守住老年人“钱袋子”，该行常态化开展金融知识及防诈骗宣传工作，编辑防范养老诈骗顺口溜，通过线上、线下等多渠道、多形式开展特色主题宣教，帮助老年人提高自我安全防范意识和识骗防骗能力。目前，该行累计进行了170余次宣传活动，制作并发放宣传手册、反诈教材等31619份，制作电子宣传片及其他宣传品277个，发布网络作品123条，各种宣传形式覆盖人群达32万人次。
面对老年用户不断变化发展的服务需求，该行将继续优化适老化服务，用爱与关怀，让老年人在“智能时代”得到更多的幸福感与安全感。（韩旭 苏南 牛广兴）