本报讯记者从市邮政管理局获悉，今年1月至2月，该局通过用户来电、国家邮政局申诉网站、12345政务服务便民热线转办及问政邢台留言等渠道共受理消费者申诉591件。该局均按时、按要求处理并向消费者反馈，为消费者挽回经济损失约2.2万元。
据悉，消费者通过来电反馈问题主要是快件丢失短少、投递延误、不按址投递；通过政务便民热线申诉问题涉及较多的是快件未经允许放驿站和企业投诉处理不及时等。
为切实维护群众用邮合法权益，进一步优化邮政快递业服务质量，近日，市邮政管理局多措并举，扎实做好邮政业申诉处理工作。该局建立了申诉跟踪督办制度，专人负责将申诉渠道收集到的问题及时反馈相关企业，督促企业及时处理，妥善解决用户诉求。定期分析申诉数据，通过印发通报、召开专题会议等形式向企业通报群众反映集中的服务问题，督促邮政快递企业坚持问题导向，及时整改，进一步提升服务能力。同时，持续做好邮政快递业监督管理工作，加大对邮政快递企业服务质量的监管力度，进一步提升行业服务质量水平，营造良好的寄递服务氛围。
下一步，该局将持续加大监管力度，提升申诉受理效率，督促企业不断提升服务质量，切实维护消费者合法用邮权益，推动全市邮政快递业高质量发展。（邢台新闻传媒中心记者刘晓燕通讯员张晓霞）