3月15日是3·15消费者权益保护日，当天，2023年邢台市3·15消费者权益保护日宣传活动在天一广场举行。活动现场，市市场监管局、市烟草专卖局、市农业农村局等部门设置咨询台，现场宣传相关知识，并设消费维权受理台，现场接受消费者投诉。同时，还对5名“全省最美维权人物”进行了表彰，为基层消费维权公益律师代表颁发聘书。
真假伪劣辨识 消费投诉受理
活动现场的咨询台很受市民欢迎。在假冒伪劣商品展示台前，市民在工作人员的指引下，仔细辨别假冒伪劣和不合格食品药品。“这个藿香正气水已过期，药片开裂就不能食用了……”市场监管部门人员通过展示的食品药品，向市民讲述食品药品食用安全知识。
“真假烟不好辨别吧？”在现场摆着整条香烟的咨询台，前来咨询查看香烟的市民不断。“看包装、看防伪码，这个外包装上的烟草码号码有问题。这个码是喷上去的，而正品的码是激光打上去的。”市烟草专卖局工作人员拿着查获的假冒伪劣香烟，教群众辨别香烟的真伪。
在消费维权受理台前，一位市民反映，他在信都区一家干洗店交了钱，结果刚用一次，干洗店便关门了。在得知这位市民已向辖区市场监管部门反映过，工作人员告诉他，配合辖区工作人员提供证据即可。在现场，不少市民来到该受理台前，询问消费中遇到的问题。
现场，还设有食品快检车为市民提供蔬菜水果检测服务；血压计检测服务台为市民提供血压计检测服务；市农业农村局咨询台向群众发放《中华人民共和国农产品质量安全法》及农产品质量安全相关宣传册，工作人员为市民讲解农产品食用常识……
基层公益律师受聘 助力基层消费维权
在活动的启动仪式上，市市场监管局对5名“全省最美维权人物”进行了表彰，并颁发荣誉证书，基层公益律师团的5名代表现场接受了聘书。
据介绍，近年来，消费维权工作面临诸多新情况、新问题，为了更好地应对消费投诉中的难点热点问题，市消保委于2019年成立了消费维权公益律师团。2023年，为更好地支持基层消协组织，为基层消协提供法律意见，为消费者提供法律援助，市消保委公益律师团从团队中选出19名业务能力强的律师，与各县市区消协对接，实现消费法律援助全覆盖。
多种投诉渠道 让维权更便捷
据介绍，近年来，我市市场监管部门和消保委积极完善消费维权机制，畅通消费渠道等，方便消费者投诉维权，更大程度保障消费者权益。
一方面，通过在汽车、餐饮、装饰装修等行业协会设立消费者投诉联络站，在重点企业设立消费维权服务站，发挥行业协会和企业处理消费投诉、化解消费纠纷的作用。截至目前，我市已在大型商场、超市、企业、市场、旅游景区以及社区等场所设置消费维权服务站407个，受理咨询14467次，受理投诉2672起，调解纠纷1771起，为群众挽回经济损失253万元。
其次，市市场监管局与20个县（市、区）、180个市场监管所建立实时对接、沟通联络、督促指导、情况通报四项消费维权机制，高效处置投诉举报，2022年市12315申诉举报中心共接收投诉、举报、咨询14万件，转办率、办结率达100%，为消费者挽回经济损失713万元。
另外，我市还积极推进线下无理由退货，目前，全市参与线下无理由退货承诺实体店332家，实现线下无理由退货件数7万余件，退货金额321万元；实施放心消费先行赔付，线下先行赔付承诺实体店162家，先行赔付数量425笔，赔付金额46万余元。
在启动仪式现场，市商业联合会和市消保委向全市商家发出争创“四心”企业的倡议，邢台银行、华业通讯等商家企业现场参与，承诺诚信经营，积极优化消费环境，让消费者放心消费，以提振消费信心。当天，各县（市、区）还设立多个分会场，向市民宣传消费维权知识。