近年来，中国人寿保险股份有限公司邢台分公司（以下简称“中国人寿邢台分公司”）始终坚持以客户为中心，树立“大服务”理念，销服融合，打造客户驱动型地市公司,通过诚信、热情、便捷、有温度的服务，赢得客户信赖，让“国寿好服务”成为客户对保险的第一联想。
业务流程全面优化一路畅通更快速度优质服务“唯快不破”。中国人寿优化售前、售中、售后全流程服务体验，优化销售支持工具，缩短客户业务办理时长；丰富应急响应服务场景和理赔线上自助办理场景，全面推进线上线下服务触点转型升级，铸就“高时效”优质客户体验。
针对“理赔难”社会关注焦点问题，推出了一系列创新服务举措。如：对于身患重大疾病且符合赔付条件的客户，提供一日内完成理赔处理的“重疾一日赔”服务；推出“理赔直付贴心赔”，为客户提供免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待的“五免”高品质直付服务。2022年，全年理赔案件23806件，赔款金额达1.29亿元。
多样需求一站搞定服务模式更加智慧为满足客户多元化综合金融服务需求，中国人寿持续完善客户和服务资源共享机制，坚持“一个客户一个国寿”，构建以客户为中心、以客户需求为导向的综合金融服务供给体系。业务流程实现新“睿运营”模式，完成“多点触达，多轨并行”保单服务通道布局，构建了“客户自助、空中柜员、销售e店”三位一体线上服务受理模式。依托数据+人工智能重构投保价值链，创新推出国寿智能投保，包括人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段，确保个人投保信息安全快捷准确，实现全链路的无纸化、线上化、智能化，为客户投保带去了极大便利。
想人所想急人所急倾情守护更有温度中国人寿推出寿险APP尊老模式，让老年人理解“无障碍”、使用“无障碍”，让科技“去门槛”“更亲民”。定制界面，首页字体自动放大，适宜老年人的阅读方式；语音播报，引入听觉感官，解决老年客户“阅读难”“看不清”的困扰；“空中客服”，空中柜员帮助实现视频端到端的一站式远程保单服务，解决老人不会自助操作，不便出门办理的难题。
遍布县（市、区）的17家柜面设置了健康体验专区，专区配备了血压计、健康秤和急救药箱；在客户等候区均设置了“爱心座椅”或“敬老座椅”；开设绿色通道、设置老年人专属窗口，为老年客户优先叫号；针对年老体弱、出行不便的老年客户，提供上门服务等。
中国人寿邢台分公司将积极践行以客户为中心的经营理念，紧紧围绕“创新邢台、成长邢台、幸福邢台”的发展目标，立足客户视角，不断提升服务品质，打造客户驱动型地市公司，最终让员工幸福、客户满意，用心用情守护牛城人民美好生活。