本报讯“扮靓厅堂，智能服务，对到店的老年客户开通绿色通道……”去年11月份以来，中国银行邢台分行营业部开展“暖冬行动”，并落实到每个服务细节，赢得一致好评。
无障碍通道、防滑防撞设施、饮水设施、现金袋、手提袋、外用药品、老花镜等设施设备一应俱全，该行对网点服务设备和便民设施进行优化，给客户带来舒适便捷高效的服务体验。
该行各营业部服务逐渐向智能化、智慧化转型，以“上门服务”外拓模式为途径，客户经理“走出去”批量多场景外拓，移动柜台上门开户助力普惠金融业务；以厅堂效能为依托，打破营业厅“公、私”团队原有格局，优化劳动组合，更好服务客户；以智能柜台精准点击为抓手，大堂经理“慧眼识珠”，了解客户金融需求，精准推荐所需产品。
“我们组建适老服务青年突击队，通过适老化专属服务，提升老年客群服务体验。目前已累计举行老年客户微沙龙讲座20余场，提供上门服务10余次。”该行相关负责人告诉记者，对于到店办理业务的老年客户，开通绿色通道，减少排队等候时间；举办“银发讲堂”微沙龙活动，通过理财知识讲座、防骗反诈知识宣讲，提高老年客户的理财意识及风险意识；为行动不便的老年客户提供上门服务。
（邢台新闻传媒中心记者 尹丽芳通讯员 钱莉文/图）