本报讯“您好，这里是市城管局数字城管中心，您当时反映的小区供暖不热问题，部门已经反馈情况，给您做个回访……”在市数字城管中心监督指挥大厅，坐席员常金婷正逐个对反映清单进行回访。
供暖期以来，按照“即来即办、随有随办、急事快办”的原则，市城管局数字城管中心依托12345政务服务便民热线、问政邢台、省阳光理政等平台，对群众反映的供暖不热投诉、小区未接入集中供暖咨询、供暖收费咨询等问题，均在第一时间将案件转办责任部门处置。
同时，为妥善处理群众关心问题，该中心与责任部门形成“一对一”办理机制，问题工单出现后，第一时间转办联系责任单位，对办理后的效果、群众满意度，安排专人按照回访要求对反映人进行回访，并登记在册，确保事事有着落，件件有回音。
据统计，供暖期以来，市民通过12345政务服务便民热线、问政邢台、省阳光理政等平台为老百姓投诉的461件供热问题，市城管局数字城管中心已全部协调部门处置。
（邢台日报社全媒体记者 刘晓燕
通讯员 王嘉浩 郑改红）