近日，国家市场监督管理总局批准发布《政务服务平台适老化服务建设指南》，着力破解老年人在使用政务服务平台过程中面临的“看不清、找不到、不敢点”的难题，助力老年人充分融入数字时代。
该标准以“易用性、包容性、无障碍、安全性”为核心原则，构建了普惠包容、合规安全、触手可及的适老化服务建设指导框架。
在服务内容方面，建议平台设置老年人服务专区，推出场景化入口、“一件事”集成服务及适老化模式，提供简洁界面与便捷功能；引导服务模式采用自主线上办理、线上授权办理、线上线下协同办理三种方式。
在通用设计方面，从界面、交互、信息内容、无障碍、智能化拓展及适老化评估六大维度，助力平台从“可用”向“易用”转变。
在数据安全与隐私保护方面，强化源头管控、过程监督与责任追溯机制，保障老年人个人信息在采集、存储、使用及共享各环节的合规性与安全性。
该标准的发布实施将助推政务服务平台适老化服务提质升级，着力破解老年人在使用政务服务平台过程中面临的“看不清、找不到、不敢点”的“数字鸿沟”问题，助力老年人充分融入数字时代、共享社会发展与文明进步红利。
据央视新闻